IKea: Mancata consegna merce

Buongiorno, ho bisogno di un consiglio. Il 27 Maggio 2014 mi sono recata al negozio Ikea di Catania, nella quale ho acquistato un divano e materasso. Dopo aver pagato alle casse, mi reco al box per effettuare la consegna da parte di Ikea presso la mia abitazione. Il venditore sul foglio dell' ordine di vendita mi ha scritto che la merce mi sarebbe stata consegnata il giorno dopo, cioè il 28 maggio 2014 ( ieri) dalle 14 alle 20.
Ebbene, sono rimasta a casa a vuoto poiché non è arrivato nessuno né mi hanno richiamata per scusarsi o per dirmi il giorno della nuova consegna. Esiste solo un numero nazionale, quindi non posso neanche lamentarmi presso la struttura di Catania, nella quale non sanno dire nulla. Stamani ho usufruito del servizio chat line, e dopo 20 minuti mi sa dire che nella mia pratica risulta un 'anomalia di sistema. Stesse cose cheho letto circa le lamentele di altri clienti Ikea. Vorrei sapere cosa fare per riottenere i soldi del trasporto pagati anticipatamente, visto che il servizio di cui ho usufruito mi è costato 69, 00 € con il "trasporto espresso domani a casa tua". Ho richiesto questo servizio proprio perché la merce mi serve di urgenza. Grazie
Emilia, da Catania (CT)