Cara ADUC
Guasto autobus e rimborso biglietto
Domanda
19 aprile 2016
Buongiorno,
sono solita viaggiare in pullman nella tratta Grosseto-Firenze (142 km). Ultimamente ho dovuto subire dei disagi derivanti dalla rottura del mezzo su cui viaggiavo con conseguente ritardo sull'orario di arrivo di oltre 60 minuti.
L'azienda, interpellata attraverso il servizio clienti, risponde che non ho diritto ad alcun risarcimento (vedi risposta allegata) in quanto il guasto del pullman non è imputabile all'azienda e non può generare richieste di rimborso in quanto il viaggio è stato portato a termine, per quanto in ritardo, con mezzo sostitutivo. Quando viaggio in treno, ed il treno ha un guasto, Trenitalia mi ha rimborsato il biglietto, per questo vi scrivo per capire se nella fattispecie (autobus guasto per problemi al motore, ritardo di oltre 60 minuti) è dovuto il rimborso del biglietto. Grazie.
Susy, da Grosseto (GR)
sono solita viaggiare in pullman nella tratta Grosseto-Firenze (142 km). Ultimamente ho dovuto subire dei disagi derivanti dalla rottura del mezzo su cui viaggiavo con conseguente ritardo sull'orario di arrivo di oltre 60 minuti.
L'azienda, interpellata attraverso il servizio clienti, risponde che non ho diritto ad alcun risarcimento (vedi risposta allegata) in quanto il guasto del pullman non è imputabile all'azienda e non può generare richieste di rimborso in quanto il viaggio è stato portato a termine, per quanto in ritardo, con mezzo sostitutivo. Quando viaggio in treno, ed il treno ha un guasto, Trenitalia mi ha rimborsato il biglietto, per questo vi scrivo per capire se nella fattispecie (autobus guasto per problemi al motore, ritardo di oltre 60 minuti) è dovuto il rimborso del biglietto. Grazie.
Susy, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
la normativa italiana che prevede il rimborso per ritardi superiori ai 60 minuti non c'e' ancora (è sotto forma di bozza, d.lgs. servizi pubblici locali). Esiste la normativa europea ma, per quanto possiamo valutare, non si applica al suo caso. L'unica fonte di informazioni è il regolamento (contratto di viaggio) del vettore specifico. Qui la scheda sui diritti in ambito europeo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/viaggi+autobus+diritti+europei+passeggeri_21193.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/viaggi+autobus+diritti+europei+passeggeri_21193.php
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