grave disservizio tiscali

Salve,
scrivo per sapere se posso chiedere un risarcimento (o per lo meno non pagare le spese che mi verranno addebitate) a tiscali in seguito ad un comportamento che reputo assurdo.
Dopo aver fatto richiesta di attivazione dei servizi sulla mia linea telefonica (tel e adsl) il 13/9, in data 03/10 mi arriva l'sms di conferma dell'avvenuta attivazione. Da quel momento nulla ha più funzionato. Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti a spese mie, riuscendo raramente a parlare con un addetto che puntualmente faceva la segnalazione del guasto, senza di fatto risolvere nulla. Attraverso il canale facebook ho contattato l'assistenza, gente maleducata e strafottente (ho le mail che provano il comportamento scorretto).
Mi sono anche rivolta ad un negozio tiscali per disperazione. Ieri sera, presa dalla disperazione, ho cambiato di nuovo operatore, chiedendo a teletu di attivare i servizi sulla mia linea e, casualmente, oggi 11/10 telefono e adsl riprendono a funzionare.
Chiedo 2 cose:
1) E' vero, come mi hanno detto da Tiscali, che il diritto di recesso entro 10 giorni parte dal momento in cui si fa richiesta dei servizi (quindi nel mio caso 13/09)? mi sembra assurdo, ma così mi hanno detto.
2) posso, attraverso un reclamo formale, evitare di pagare le spese di cambio operatore e i giorni in cui ho usufruito dei servizi (?) tiscali?.
grazie, cordialmente
Irene, da Perugia