Garanzia televisore LG

Buongiorno,
due mesi fa circa ho acquistato un televisore LG 55".
Una decina di giorni fa si è formata una crepa interna sul cristallo LCD, presumo a causa dello spostamento dello schermo, che ho fissato al muro tramite apposite staffe e che ogni volta che lo si orienta, si nota ad occhio nudo che flette un po'. Non avevo mai dato importanza alla cosa in quanto ho pensato che chi ha progettato lo schermo avesse tenuto conto di questo, ma a quanto pare mi sbagliavo.
Ho quindi chiamato l'assistenza, che ha mandato un tecnico a casa a prendere l'apparecchio che, dopo circa una settimana, mi ha ricontattato per dirmi che l'assistenza LG non avrebbe passato il danno in garanzia, in quanto, a detta loro, lo schermo ha ricevuto un colpo all'altezza della crepa e quella è stata la causa del danno (l'unica "prova" che hanno è stata una fotografia del monitor acceso inviatagli dal tecnico). A seguito di questo, ho direttamente
contattato l'assistenza LG spiegando loro che la crepa si era formata a seguito della flessione dello schermo durante normali operazioni di orientamento. La persona dell'assistenza mi ha quindi risposto che è assolutamente possibile che la crepa si sia formata per una torsione dello schermo dovuta al suo orientamento ma siccome questa operazione non rientra nelle "normali operazioni del televisore", il danno è stato causato e quindi non rientra nella garanzia.
E' corretto? Posso fare qualcosa per costringerli a passare il danno in garanzia, come dal mio punto di vista è giusto che sia o hanno ragione loro?
Ringrazio e saluto cordialmente.
Massimiliano, da Ozieri