Cara ADUC
garanzia samsung
Domanda
14 giugno 2014
Salve, vi scrivo per avere un consiglio.
Io ho un cellulare samsung s3 acquistato a gennaio con garanzia europea che ultimamente si bloccava spesso e quindi l'ho mandato in assistenza. Ora mi informano dall'assistenza che per la riparazione mi hanno fatto un preventivo di 150€ perchè dicono che al telefono è stato fatto un root e che quindi è stata invalidata la garanzia, cosa assolutamente falsissima perchè non ho mai fatto nulla del genere.
Nell'email in cui era allegato il preventivo inoltre hanno scritto che "Si fa presente che l'apertura di un apparecchio per Valutare/Ricercare un guasto, qualora non si proceda alla riparazione, può modificare la precedente situazione funzionale." Al che mi sono informata presso un altro centro di riparazione che mi ha confermato che molto spesso se non si accetta il preventivo la Samsung ti rimanda indietro il telefono completamente non funzionante, o comunque peggio di come gliel'avevi consegnato, e che ad ogni modo la riparazione del problema da loro segnalato, al centro assistenza ha un
costo di 25 euro.
Ora farmi prendere in giro così mi dà molto fastidio.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie,
Federica, da Fondi (LT)
Io ho un cellulare samsung s3 acquistato a gennaio con garanzia europea che ultimamente si bloccava spesso e quindi l'ho mandato in assistenza. Ora mi informano dall'assistenza che per la riparazione mi hanno fatto un preventivo di 150€ perchè dicono che al telefono è stato fatto un root e che quindi è stata invalidata la garanzia, cosa assolutamente falsissima perchè non ho mai fatto nulla del genere.
Nell'email in cui era allegato il preventivo inoltre hanno scritto che "Si fa presente che l'apertura di un apparecchio per Valutare/Ricercare un guasto, qualora non si proceda alla riparazione, può modificare la precedente situazione funzionale." Al che mi sono informata presso un altro centro di riparazione che mi ha confermato che molto spesso se non si accetta il preventivo la Samsung ti rimanda indietro il telefono completamente non funzionante, o comunque peggio di come gliel'avevi consegnato, e che ad ogni modo la riparazione del problema da loro segnalato, al centro assistenza ha un
costo di 25 euro.
Ora farmi prendere in giro così mi dà molto fastidio.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie,
Federica, da Fondi (LT)
Risposta ADUC
essersi rivolta direttamente al centro di assistenza vuol dire aver usufruito della garanzia convenzionale o del produttore che copre i vizi riportati nel contratto di assistenza, come pubblicato nei libretti utenza inseriti nella confezione. Rivolgendosi al venditore lei avrebbe potuto usufruire dell'assistenza legale di due anni, con il vantaggio inoltre di incontrare una maggiore attenzione dello stesso nel visionare il reale stato del prodotto consegnato, prima dell'invio in assistenza.
Adesso, se non sono passati piu' di 60 gg dalla scoperta del difetto, puo' riportare il telefono al venditore. Per contestare invece le diagnosi dell'assistenza in materia di manomissioni, dovra' ordinare una perizia professionale, da apporre in eventuale giudizio, dopo essersi fatto valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Adesso, se non sono passati piu' di 60 gg dalla scoperta del difetto, puo' riportare il telefono al venditore. Per contestare invece le diagnosi dell'assistenza in materia di manomissioni, dovra' ordinare una perizia professionale, da apporre in eventuale giudizio, dopo essersi fatto valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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