Cara ADUC
Garanzia su prodotti di elettronica
Domanda
10 aprile 2014
Salve,
vi scrivo per un problema con dei prodotti da me acquistati il 13-06-2012 tramite un negozio online, http://negozio.photopix.it/.
I prodotti in questione sono 3 ciabatte elettriche con protezione da sovratensioni, del costo di 39,03€ l'una.
Poichè una delle ciabatte non funziona più da qualche settimana e, recentemente, se ne è guastata un'altra, ho contattato il negozio chiedendo di poter fruire della garanzia, ma lo stesso mi ha risposto sbrigativamente inviandomi un link del sito del produttore e dicendomi di rivolgermi direttamente a loro. Gli ho risposto che, a quanto mi risulta, secondo il Codice del Consumo è il rivenditore ad essere tenuto a farsi carico della gestione della garanzia, obbligo a cui per legge non può sottrarsi e che il produttore in questione si trova in Irlanda e non ha un servizio clienti in Italia, per cui la cosa mi sarebbe comunque molto difficile, ma a questa mia replica non è stata data alcuna risposta. Il venditore si è trincerato dietro il silenzio totale.
Come posso fare a far valere la mia garanzia, che ritengo mi spetti di diritto?
Matteo, da Banchette (TO)
vi scrivo per un problema con dei prodotti da me acquistati il 13-06-2012 tramite un negozio online, http://negozio.photopix.it/.
I prodotti in questione sono 3 ciabatte elettriche con protezione da sovratensioni, del costo di 39,03€ l'una.
Poichè una delle ciabatte non funziona più da qualche settimana e, recentemente, se ne è guastata un'altra, ho contattato il negozio chiedendo di poter fruire della garanzia, ma lo stesso mi ha risposto sbrigativamente inviandomi un link del sito del produttore e dicendomi di rivolgermi direttamente a loro. Gli ho risposto che, a quanto mi risulta, secondo il Codice del Consumo è il rivenditore ad essere tenuto a farsi carico della gestione della garanzia, obbligo a cui per legge non può sottrarsi e che il produttore in questione si trova in Irlanda e non ha un servizio clienti in Italia, per cui la cosa mi sarebbe comunque molto difficile, ma a questa mia replica non è stata data alcuna risposta. Il venditore si è trincerato dietro il silenzio totale.
Come posso fare a far valere la mia garanzia, che ritengo mi spetti di diritto?
Matteo, da Banchette (TO)
Risposta ADUC
il venditore e' in errore: si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il rispetto della garanzia legale previsto dal codice del consumo, altrimenti ricorrendo alle sedi conciliatorie o giudiziali con richiesta di risarcimento dei danni.
Se del caso, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il rispetto della garanzia legale previsto dal codice del consumo, altrimenti ricorrendo alle sedi conciliatorie o giudiziali con richiesta di risarcimento dei danni.
Se del caso, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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