garanzia poltrone sofà

Buongiorno,
nell'autunno 2011 ho acquistato un divano da poltrone sofà.
Ci siamo trasferiti nella casa in cui è stato consegnato il divano a fine marzo 2012.
Nell'autunno 2013 ho iniziato a vedere segni di cedimento della struttura e ho chiamato l'assistenza a febbraio 2014 mandando anche una mail con foto del divano. Il 27 febbraio vengono a ritirare il divano (non mandano tecnici a casa per verificare il danno) e il 17 marzo (quindi dopo 20 giorni) mi contattano per dirmi che il danno non è un dovuto a un problema del divano e che la riparazione costa circa 250 €.
Io rispondo che in casa siamo solo due adulti, nessun obeso e nessun bambino che gioca saltandoci sopra e che non è mai stato fatto nessun trasloco. E che pertanto un cedimento dopo nemmeno 2 anni di utilizzo non può non essere imputato a problemi insiti del divano.
A questo punto la signora del negozio presso cui ho effettuato l'acquisto (perchè ho sempre parlato con il negozio, mai con l'assistenza perchè se si contatta il centro assistenza non si riescono ad avere riscontri) mi risponde che avrebbe fatto presente la cosa all'assistenza.
Preciso che la garanzia poltrone e sofà sulla struttura è di 15 anni. Ad oggi però non ho ancora avuto risposte e continuo ad essere senza divano. Ho già richiamato per avere riscontri, ma non sono mai riuscita a parlare con la persona che ha seguito la mia pratica.
Inoltre tutte le comunicazioni successive al ritiro del divano sono sempre avvenute telefonicamente, mai a mezzo mail.
Innanzitutto vorrei sapere se la vostra associazione ha già intrapreso azioni collettive contro poltrone e sofà e se ci sono modi per aderire a queste azioni.
In secondo luogo chiedo consigli su come comportarmi per avere la possibilità di ricevere l'assistenza dovuta da un'azienda che si proclama leader nella produzione di divani di qualità e del made in Italy.
Ringrazio per la cortese attenzione
Cordiali saluti
Ste1982, da Briaglia (CN)