Cara ADUC
Garanzia su malfunzionamento condizionatori
Domanda
28 agosto 2019
Buongiorno,
vi contattiamo in merito ad un problema di malfunzionamento dei condizionatori installati a settembre 2018 per cui in garanzia legale entro i 2 anni, ai quali è stato comunque aggiunto un periodo di estensione di garanzia di ulteriori due anni.
I condizionatori sono stati installati da un rivenditore, e le loro prove di installazione a settembre risultavano corrette.
A giugno 2019 con i primi caldi abbiamo tentato di accendere i condizionatori che da subito hanno mostrato il loro malfunzionamento in quanto non raffrescavano e funzionavano spesso in modalità ventola e raramente in raffreddamento non riuscendo ad avere una potenza tale da abbassare la temperatura nella stanza,a volte andando anche in blocco. Subito ci siamo messi in contatto con il rivenditore che solo in data 27/06 ha effettuato l'uscita dove a detta loro il problema era l'impostazione del telecomando, facendoci pagare l'uscita di 85,40 euro. Anche mantenendo le loro impostazioni sul telecomando i condizionatori mostravano gli stessi malfunzionamenti sopra citati, pertanto si ricontatta il rivenditore il quale effettua successive uscite senza risolvere il problema e avendo un atteggiamento di negazione.
Finalmente dopo diversi solleciti e chiamate telefoniche in una ulteriore uscita non possono far altro che confermare il malfunzionamento delle macchine e in data 29/07 provvedono alla sostituzione della scheda madre e delle elettrovalvole dell'unità esterna.
Anche dopo questa sostituzione i condizionatori continuano ad avere gli stessi malfunzionamenti, fino al completo blocco delle macchine.
Ricontattiamo nuovamente il rivenditore il quale in una successiva uscita in data 12/08 rileva un ulteriore problema dovuto al compressore della macchina esterna. In data 23/08 dopo diversi solleciti hanno provveduto allo smontaggio per riparazione in officina dell'unità esterna. Ad oggi l'unità esterna si trova presso il rivenditore e non abbiamo notizie su quando potremmo avere macchine funzionanti.
Ovviamente l'estate l'abbiamo passata al caldo nonostante l'impianto nuovo pagato a loro, arrecandoci un grave danno.
Vi chiediamo quali sono i nostri diritti in merito e se vi è la possibilità di ottenere la risoluzione del contratto con rimborso di quanto speso per l'acquisto dei condizionatori.
Vi ringraziamo anticipatamente, in attesa di ricevere una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Elisa, dalla provincia di MI
vi contattiamo in merito ad un problema di malfunzionamento dei condizionatori installati a settembre 2018 per cui in garanzia legale entro i 2 anni, ai quali è stato comunque aggiunto un periodo di estensione di garanzia di ulteriori due anni.
I condizionatori sono stati installati da un rivenditore, e le loro prove di installazione a settembre risultavano corrette.
A giugno 2019 con i primi caldi abbiamo tentato di accendere i condizionatori che da subito hanno mostrato il loro malfunzionamento in quanto non raffrescavano e funzionavano spesso in modalità ventola e raramente in raffreddamento non riuscendo ad avere una potenza tale da abbassare la temperatura nella stanza,a volte andando anche in blocco. Subito ci siamo messi in contatto con il rivenditore che solo in data 27/06 ha effettuato l'uscita dove a detta loro il problema era l'impostazione del telecomando, facendoci pagare l'uscita di 85,40 euro. Anche mantenendo le loro impostazioni sul telecomando i condizionatori mostravano gli stessi malfunzionamenti sopra citati, pertanto si ricontatta il rivenditore il quale effettua successive uscite senza risolvere il problema e avendo un atteggiamento di negazione.
Finalmente dopo diversi solleciti e chiamate telefoniche in una ulteriore uscita non possono far altro che confermare il malfunzionamento delle macchine e in data 29/07 provvedono alla sostituzione della scheda madre e delle elettrovalvole dell'unità esterna.
Anche dopo questa sostituzione i condizionatori continuano ad avere gli stessi malfunzionamenti, fino al completo blocco delle macchine.
Ricontattiamo nuovamente il rivenditore il quale in una successiva uscita in data 12/08 rileva un ulteriore problema dovuto al compressore della macchina esterna. In data 23/08 dopo diversi solleciti hanno provveduto allo smontaggio per riparazione in officina dell'unità esterna. Ad oggi l'unità esterna si trova presso il rivenditore e non abbiamo notizie su quando potremmo avere macchine funzionanti.
Ovviamente l'estate l'abbiamo passata al caldo nonostante l'impianto nuovo pagato a loro, arrecandoci un grave danno.
Vi chiediamo quali sono i nostri diritti in merito e se vi è la possibilità di ottenere la risoluzione del contratto con rimborso di quanto speso per l'acquisto dei condizionatori.
Vi ringraziamo anticipatamente, in attesa di ricevere una vostra risposta.
Cordiali saluti.
Elisa, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
in teoria potreste ottenere ciò che auspica, la legge lo prevede. E il fatto che il commerciante si sia fatto carico dei tentativi di riparazione per ora non andati a buon fine, fa il suo gioco perchè significa che anche il commerciante ha riconosciuto l'esistenza di vizi di produzione. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Le abbiamo scritto "in teoria" perché in pratica, capisce da sé che comincerà una grande "tira e molla" con questo commerciante... Per cui, se riesce a trovare una soluzione intermedia, meglio per tutti, Altrimenti faccia il duro pretendendo l'applicazione della legge, preparandosi, probabilmente, ad una contesa anche giudiziaria (lei è comunque in buona posizione) che procrastinerà chissà a quando l'installazione di un servizio di aria condizionata funzionante.
Le abbiamo scritto "in teoria" perché in pratica, capisce da sé che comincerà una grande "tira e molla" con questo commerciante... Per cui, se riesce a trovare una soluzione intermedia, meglio per tutti, Altrimenti faccia il duro pretendendo l'applicazione della legge, preparandosi, probabilmente, ad una contesa anche giudiziaria (lei è comunque in buona posizione) che procrastinerà chissà a quando l'installazione di un servizio di aria condizionata funzionante.
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