Garanzia legale

Salve, ho acquistato su un sito di e-commerce italiano (EL4U) una lavasciuga Hoover che tra le funzionalità principali ha quella di avviamento e monitoraggio da remoto ossia tramite app sullo smartphone al di fuori della rete wifi domestica (in assenza di questa funzionalità non avrei sicuramente acquistato questo prodotto).
Seguita la procedura di installazione sin da subito è stato possibile godere di tale funzionalità solo tramite wifi di casa e non anche in modalità "out door".
Ho contattato la Hoover al numero indicato per i prodotti in garanzia e dopo qualche scambio di email in cui mi richiedevano l'invio di video non hanno più risposto dicendomi che dovevo aspettare il ritorno di uno specialista in ferie. Tra le righe telefonicamente mi è stato detto che per questi problemi non mi verrà inviato un tecnico fisicamente e non è prevista la sostituzione del prodotto.
Ho contatto il venditore inizialmente via whatsapp e mi è stato consigliato di contattare il centro assistenza Hoover più vicino e che in ogni caso non dovevo contattare il venditore perché la garanzia legale viene prestata dal produttore. Il centro assistenza si è dichiarato telefonicamente non competente per la risoluzione dei problemi tecnici non meccanici dicendomi di rivolgermi al numero di assistenza unico Hoover (cosa già fatta).
Ho inviato un email a Hoover dichiarando che avrei proceduto alla messa in mora e un email al venditore chiedendo la riparazione o sostituzione del prodotto. Ovviamente nessuna risposta.
Come posso procedere per tutelare un mio diritto e risolvere il problema nel più rapido tempo possibile? Grazie mille.
Daniele (VI)