Cara ADUC
Garanzia legale
Domanda
3 giugno 2014
Ci rivolgiamo a voi per chiedere chiarimenti sulla garanzia legale a cui i consumatori hanno diritto per legge.
Riassumo brevemente il fatto:
Si è rotta l'unità esterna del sistema di condizionamento (già da tempo fuori garanzia). Abbiamo chiamato il centro assistenza autorizzato di Ferrara.
- All'inizio ci hanno presentato un preventivo per la sostituzione di due schede di euro 680,00. Il giorno che abbiamo accettato il preventivo, ci hanno comunicato che il costo dei due ricambi era raddoppiato. Passava cioè da 680,00 a 1.200,00 euro. Sottolineo il fatto che il preventivo è stato da noi accettato e controfirmato quanto ancora era perfettamente valido (la validità era di 60 giorni).
Come è possibile che nell'arco di 30 giorni il prezzo dei ricambi sia raddoppiato? Noi NON abbiamo accettato il secondo preventivo.
- Abbiamo contattato la sede centrale di Milano i quali hanno trovato un'unità esterna nuova e identica alla nostra (una rimanenza di magazzino).
- A questo punto abbiamo ricevuto dal centro autorizzato di Ferrara il preventivo per questa unità esterna nuova al prezzo di 680,00 euro.
Sul preventivo però era scritto che l'unità esterna non era coperta da regolare garanzia di due anni in quanto è una rimanenza di magazzino.
- Abbiamo nuovamente contattato la sede centrale di Milano segnalando il problema. Ci hanno detto che non era corretto e che loro avrebbero contattato il centro autorizzato di Ferrara per sistema la cosa.
- Ma qui arriva il bello. Il centro di Ferrara ci manda un'e-mail dicendo che se volevamo l'unità esterna coperta dalla garanzia legale prevista per legge il prezzo è di 900.00 euro.
Possibile che uno stesso oggetto venga proposto a due prezzi diversi: con o senza garanzia? Una garanzia legale di 2 anni a cui il cliente ha diritto per legge. Sottolineo che noi non abbiamo chiesto nessuna garanzia supplementare, ma solo quella prevista per legge.
A me sembra proprio una pratica commerciale scorretta.
Non mi risulta che le rimanenze di magazzino non godano di regolare garanzia di 2 anni e non mi risulta nemmeno che la garanzia di 2 anni di debba pagare in più.
Cosa ne pensate di questo modo di agire da parte di un centro assistenza AUTORIZZATO?
Grazie in anticipo
Sandra, da Bologna (BO)
Riassumo brevemente il fatto:
Si è rotta l'unità esterna del sistema di condizionamento (già da tempo fuori garanzia). Abbiamo chiamato il centro assistenza autorizzato di Ferrara.
- All'inizio ci hanno presentato un preventivo per la sostituzione di due schede di euro 680,00. Il giorno che abbiamo accettato il preventivo, ci hanno comunicato che il costo dei due ricambi era raddoppiato. Passava cioè da 680,00 a 1.200,00 euro. Sottolineo il fatto che il preventivo è stato da noi accettato e controfirmato quanto ancora era perfettamente valido (la validità era di 60 giorni).
Come è possibile che nell'arco di 30 giorni il prezzo dei ricambi sia raddoppiato? Noi NON abbiamo accettato il secondo preventivo.
- Abbiamo contattato la sede centrale di Milano i quali hanno trovato un'unità esterna nuova e identica alla nostra (una rimanenza di magazzino).
- A questo punto abbiamo ricevuto dal centro autorizzato di Ferrara il preventivo per questa unità esterna nuova al prezzo di 680,00 euro.
Sul preventivo però era scritto che l'unità esterna non era coperta da regolare garanzia di due anni in quanto è una rimanenza di magazzino.
- Abbiamo nuovamente contattato la sede centrale di Milano segnalando il problema. Ci hanno detto che non era corretto e che loro avrebbero contattato il centro autorizzato di Ferrara per sistema la cosa.
- Ma qui arriva il bello. Il centro di Ferrara ci manda un'e-mail dicendo che se volevamo l'unità esterna coperta dalla garanzia legale prevista per legge il prezzo è di 900.00 euro.
Possibile che uno stesso oggetto venga proposto a due prezzi diversi: con o senza garanzia? Una garanzia legale di 2 anni a cui il cliente ha diritto per legge. Sottolineo che noi non abbiamo chiesto nessuna garanzia supplementare, ma solo quella prevista per legge.
A me sembra proprio una pratica commerciale scorretta.
Non mi risulta che le rimanenze di magazzino non godano di regolare garanzia di 2 anni e non mi risulta nemmeno che la garanzia di 2 anni di debba pagare in più.
Cosa ne pensate di questo modo di agire da parte di un centro assistenza AUTORIZZATO?
Grazie in anticipo
Sandra, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
la garanzia legale non c'e' bisogno di chiederla, esiste per legge e, in quanto tale, si applica automaticamente a tutti gli oggetti venduti, e deve essere fornita da parte del commerciante per i vizi di conformita'. Per cui, faccia il suo acquisto e, qualunque cosa scrivano sulla fattura (lei non firmi nulla), e' come acqua corrente.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Diverso, invece, il discorso sulla garanzia del produttore, che non e' a carico del commerciante e che, temporalmente variabile, deve comunque essere fornita.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Diverso, invece, il discorso sulla garanzia del produttore, che non e' a carico del commerciante e che, temporalmente variabile, deve comunque essere fornita.
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