Cara ADUC
garanzia legale telefono
Domanda
27 agosto 2019
Buonasera,
Ho acquistato uno smartphone il 28 luglio del 2017 e a metà luglio di questo anno ho cominciato a notare un malfunzionamento fino alla sua completa rottura avvenuta a metà agosto. So che la garanzia legale di questo tipo di bene di consumo è di 24 mesi, mentre il termine per la denuncia del difetto è di due mesi dalla sua scoperta, per un totale di 26 mesi dalla consegna del bene.
Tuttavia il centro assistenza continua a dirmi che non può provvedere all'apertura della pratica perché ormai la garanzia è scaduta. come posso procedere? L'unica cosa che posso fare è mandare un fax al servizio clienti ma vorrei formulare il testo della mia richiesta nella maniera più corretta possibile.
Grazie
Gabriella, dalla provincia di RM
Ho acquistato uno smartphone il 28 luglio del 2017 e a metà luglio di questo anno ho cominciato a notare un malfunzionamento fino alla sua completa rottura avvenuta a metà agosto. So che la garanzia legale di questo tipo di bene di consumo è di 24 mesi, mentre il termine per la denuncia del difetto è di due mesi dalla sua scoperta, per un totale di 26 mesi dalla consegna del bene.
Tuttavia il centro assistenza continua a dirmi che non può provvedere all'apertura della pratica perché ormai la garanzia è scaduta. come posso procedere? L'unica cosa che posso fare è mandare un fax al servizio clienti ma vorrei formulare il testo della mia richiesta nella maniera più corretta possibile.
Grazie
Gabriella, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
per i due mesi successivi ai 24 occorre che lei, nel richiedere l'applicazione della garanzia dovrebbe indicare che il problema si è presentato entro il 28 luglio 2019, avendo per l'appunto due mesi di tempo per denunciare la presenza del vizio. Se così stanno le cose, a fronte di una indisponibilità del venditore a riconoscere che si tratta di un vizio di produzione/conformità, spetta a lei dimostrare che si tratti di un vizio di tal fatta (dimostrazione che non deve produrre quando questo vizio si presenta entro i primi sei mesi dall'acquisto). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti