garanzia legale per gioielleria

Buongiorno. In data 17/07/19 acquisto presso gioielleria cavigliera composta da sferette sostenute da filamento in argento 800-925 per la mia compagna. Consegno alla mia compagna tale cavigliera il giorno 24/07/19. Dopo cinque giorni la cavigliera in questione indossandola si rompe tranciandosi in due e disperdendo le sferette in terra (che abbiamo tentato di recuperare il più possibile non ostante le piccole dimensioni). Il giorno 02/08/19 tornato dalla Spagna dove vive la mia compagna mi reco presso la gioielleria per far presente l'accaduto. Inizialmente mi viene detto che il filamento si può riparare tramite saldatura laser e che se dovessero mancare sferette si potrebbe contattare il produttore per reperirle e riposizionarle in modo da riportarlo allo stato originale.
Chiedendo per la possibilità di sostituzione per magari difetto di fabbricazione mi viene detto che non è possibile ma che si potrà aggiustare. Il giorno 08/08/19 mi reco di nuovo presso la gioielleria per ritirare la cavigliera riparata ma quando mi viene mostrata si nota in modo evidente la mancanza di sfere in buona porzione non trascurabile dell'intera lunghezza. Domandato il motivo mi rispondono che loro hanno inserito le sferette che io avevo loro portato e che io non le avevo raccolte tutte. Quindi come mai allora non era stato contatto il produttore come riferitomi il primo giorno per reperire le sferette mancanti. Mi rispondono che il produttore essendo un prodotto di fascia economica non aveva pezzi di ricambio (la stessa persona che il primo giorno mi aveva presentato la possibilità invece di reperirli). Allorché chiedo che a questo punto mi venga fatta la sostituzione del prodotto. Mi viene risposto che siccome la cavigliera non si è rotta il primo giorno tolta dalla confezione non può essere dovuto a difetto di fabbricazione e che la rottura è dovuta a disattenzione volontaria o involontaria della mia compagna quindi il reso e la conseguente sostituzione non può essere fatta. Quindi io dovrei riprendermi la cavigliera con la porzione mancante di perline e poi pagare il costo di riparazione di euro 15+IVA (quando la cavigliera nuova è costata euro 24). Non ritenendo giusta la situazione mi rifiuto di pagare la riparazione e chiedo la sostituzione della cavigliera con una nuova dello stesso modello. Mi viene negata ulteriormente tale possibilità offrendomi la possibilità di tenere la cavigliera difettata, non pagare la riparazione e acquistarne una nuova, a detta loro più resistente (e più costosa), valutando un piccolo sconto su quest'ultima. Tuttavia non piacendo la nuova cavigliera alla mia compagna insisto per la sostituzione.
Alla luce di ciò è possibile far valere la garanzia legale per cui è prevista o la riparazione del prodotto (però ripristinandolo allo stato originale e non senza una non trascurabile parte delle sferette) o la sostituzione? Inoltre richiesto il nome del produttore per la garanzia commerciale mi hanno detto che non è possibile saperlo.
Andrea, dalla provincia di MN