furto/smarrimento assistenza asus + dhl

inizio marzo ho inviato il mio telefono (in garanzia) in assistenza ad Asus. in pochi giorni è stato riparato. per la riconsegna, DHL così come per la consegna ad Asus dal sottoscritto. Dhl ha però smarrito o ha permesso il furto del mio telefono. ho dovuto spendere tempo e denaro per poter ottenere che Dhl facesse regolare denuncia di smarrimento presso i Carabinieri; la denuncia ha permesso ad Asus di aprire una pratica per la restituzione al 100% del valore d'acquisto del mio telefono. loro dicono che non è previsto alcun risarcimento per i dati, persi insieme al telefono; io penso giusto pretenderlo perché la riparazione non aveva comportato il reset del dispositivo.
da una settimana Asus ha tutti i dati necessari e sufficienti per procedere ad un bonifico che copra la somma che ho speso per l'acquisto del mio telefono. per il bonifico devo però compilare dei moduli; firmarli e scansionarli per poi rispedirli via email ad Asus.
da una settimana sto richiedendo questi moduli. non ho ricevuto nulla e attraverso i loro canali di assistenza mi invitano a pazientare senza fornirmi ulteriori e dettagliate informazioni sulla procedura di rimborso e sul perché non abbiano provveduto all'invio dei moduli.
Sonny, da Roma (RM)