Frode sito di cosmetici

Salve!
Volevo farvi presente il mio caso perché il giorno 13/10/17 ho effettuato un ordine online su il seguente sito di cosmetici kyliecosmetics.com
I miei soldi sono stati presi da questo sito ma il prodotto ordinato non è mai stato consegnato, e mi è arrivata un email dicendo che il mio ordine non sarebbe stato spedito e che i soldi dalla carta di credito non erano stati prelevati. Nell'estratto conto della carta di credito il pagamento risulta effettuato. Aspetto una vostra risposta grazie e a presto!
Sofia, da Colle Di Val D'Elsa (SI)