Frigo ammaccato acquistato on line

Buongiorno,
ho acquistato on line, in data 02.02.14 un frigorifero che mi è stato consegnato in data 20.02.14.
Al momento del ritiro, ho scelto di ritirare con riserva ed ho aperto il pacco dopo più di 48 ore.
Al momento dell'apertura, mi sono accorta di un difetto della scocca sul lato sinistro del frigo, si tratta di una botta che ha danneggiato l'elettrodomestico in maniera molto evidente.
Ho fatto quindi un primo reclamo via mail (in data 06.03.14) all'ufficio post-vendita del sito sul quale ho fatto l'acquisto e successivamente anche per telefono.
Mi è stato risposto che il danno non è riparabile, che le condizioni contrattuali sono specificate sul loro sito, e che poiché ho segnalato il danno oltre le 48 ore dal ricevimento non avrebbero accettato il mio reclamo (sul loro sito, Big Price, specificano che le segnalazioni di eventuali danni vanno effettuate entro 48 ore).
Ho continuato a chiedere spiegazioni, sempre via mail e per via telefonica, ritenendo di avere diritto ad una maggiore attenzione, poiché si tratta di un apparecchio in garanzia, e poiché la mia segnalazione presso l'ufficio post-vendita è stata fatta entro i 60 giorni, come del resto cita anche il Codice di Tutela del Consumatore.
La risposta è stata la proposta di rimborso di 50 euro (le spese di spedizione), che ho deciso di non accettare poichè ritengo che l'entità del danno sia molto più consistente; ho continuato a contattare l'ufficio post-vendita (sempre via mail, poiché non è prevista un'assistenza telefonica per tale servizio), ma nell'ultima risposta che ho ricevuto mi è stato detto che avrebbero contattato l'assistenza del produttore.
Non avendo ricevuto nessuna risposta dopo 3 settimane ho deciso di contattare personalmente l'assistenza che mi ha confermato che il danno non è riparabile e che la responsabilità è del venditore e non del fornitore, poichè non si tratta di vizio di produzione a quanto dicono.
Attualmente il frigorifero è stato acceso solo per verificare il funzionamento ma non è mai stato utilizzato, è ancora ricoperto dalla pellicola protettiva sul portellone.
Ho ancora diritto alla sostituzione o al rimborso? Devo tenerlo così?
Decade davvero ogni mio diritto di sostituzione o rimborso perchè il sito specifidavvero che dovevo fare reclamo entro 48 ore? In questo caso viene penalizzato il consumatore non colpevole del danno poichè nè il fornitore nè il venditore se ne assumono la responsabilità.
grazie
Cordialmente
Eleonora, da Bollate (MI)