Cara ADUC
fondo indenizzo risparmiatori
Domanda
10 settembre 2019
La Banca non è intenzionata a rilasciare l'Attestastazione sostitutiva, nè la Certificazione dell'Iban bancario. Mi hanno inviato in opzione dei file inferiori a 1MB e in PDF come richiesto nella compilazione della domanda, ma dopo vari tentativi di inoltro, alla conclusione di Conferma dati è bloccata e appare in rosso Dati strumenti finanziari inesatti, verifico i titoli, alcuni file non sono caricati: Dati mancanti, oppure Rimuovi in rosso.
Il sistema blocca i file allegati!! Da cosa dipende? E' un tentativo di non voler procedere in mancanza dei moduli da loro richiesti?
Ho già criticato e discusso con la Banca, cosa devo fare? Ho contattato varie volte il call center telefonico, sono incompetenti, non in grado di risolvere i problemi che ho espresso.
Grazie, saluti.
Silvana, dalla provincia di MI
Il sistema blocca i file allegati!! Da cosa dipende? E' un tentativo di non voler procedere in mancanza dei moduli da loro richiesti?
Ho già criticato e discusso con la Banca, cosa devo fare? Ho contattato varie volte il call center telefonico, sono incompetenti, non in grado di risolvere i problemi che ho espresso.
Grazie, saluti.
Silvana, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
mi è già capitato con un altro risparmiatore sentir dire che la propria banca si rifiuta di inoltrare il documento (mi riferisco a quel documento che può essere scaricato dalla piattaforma della CONSAP chiamato "Attestazione Banca Depositante"). Solitamente si tratta di banche on line che non hanno sportelli fisici ed offrono la propria assistenza mediante i call center.
A questo punto bisogna capire quali sono i documenti che le sono stati inviati in alternativa a quello. Nella procedura, qualora non si possedesse l'attestazione sostitutiva, le viene richiesto di allegare alternativamente tre documenti:
-Documentazione comprovante la titolarità alla data di liquidazione
dell’istituto emittente;
-Documentazione comprovante la titolarità alla data di presentazione della
domanda;
-Prova dell'acquisto del prodotto.
Dunque, per prima cosa le suggerisco di controllare la documentazione ricevuta e verificare se corrisponde a questi documenti che le ho elencato.
Mentre per quanto riguarda il problema di tipo informatico non posso darle una spiegazione precisa perché i motivi possono essere tanti (file di grandezza superiore a 1Mb, campi incompleti ecc.) e non credo che ci sia un modo per verificare il contenuto degli allegati.
A questo punto bisogna capire quali sono i documenti che le sono stati inviati in alternativa a quello. Nella procedura, qualora non si possedesse l'attestazione sostitutiva, le viene richiesto di allegare alternativamente tre documenti:
-Documentazione comprovante la titolarità alla data di liquidazione
dell’istituto emittente;
-Documentazione comprovante la titolarità alla data di presentazione della
domanda;
-Prova dell'acquisto del prodotto.
Dunque, per prima cosa le suggerisco di controllare la documentazione ricevuta e verificare se corrisponde a questi documenti che le ho elencato.
Mentre per quanto riguarda il problema di tipo informatico non posso darle una spiegazione precisa perché i motivi possono essere tanti (file di grandezza superiore a 1Mb, campi incompleti ecc.) e non credo che ci sia un modo per verificare il contenuto degli allegati.
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