Cara ADUC
fibra wind
Domanda
5 aprile 2019
Buongiorno
Wind-Infostrada mi ha proposto la fibra ottica senza costi aggiuntivi. Io ho aderito ma dopo l'installazione il telefono fisso non è risultato funzionare.Mi è stato riferito che questo era dovuto ad un guasto nazionale e che avrei dovuto attendere circa 20 giorni. Adesso quel lasso di tempo è finito ma ancora non ho l'accesso al fisso. Ho telefonato e mi hanno detto che devo aspettare ancora senza specificare quanto.
Vorrei sapere come comportarmi in questo caso anche rispetto al pagamento della bolletta futura.
Grazie, distintamente
Maria, dalla provincia di FI
Wind-Infostrada mi ha proposto la fibra ottica senza costi aggiuntivi. Io ho aderito ma dopo l'installazione il telefono fisso non è risultato funzionare.Mi è stato riferito che questo era dovuto ad un guasto nazionale e che avrei dovuto attendere circa 20 giorni. Adesso quel lasso di tempo è finito ma ancora non ho l'accesso al fisso. Ho telefonato e mi hanno detto che devo aspettare ancora senza specificare quanto.
Vorrei sapere come comportarmi in questo caso anche rispetto al pagamento della bolletta futura.
Grazie, distintamente
Maria, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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