fattura wind errata

Buonasera,
vorrei un vostro parere per favore.
In seguito al problema che si è verificato per molti modem della wind tra fine settembre e metà ottobre mi era stato detto da un operatore, al telefono, che i giorni di mancato funzionamento sarebbero stati scalati dalla fattura, cosa che non è avvenuta.
In più ho trovato addebitate anche le spese per l'elenco telefonico che avevo disdetto con PEC a metà giugno, perfettamente nei tempi.
Ho scritto alla wind che non ritengo di dover pagare dieci giorni di mancato servizio, in cui ero impossibilitata a collegarmi e a telefonare.
Gli ho ricordato della pec di giugno con la disdetta degli elenchi e ora sono in attesa di risposta.
Vorrei sapere, possono rifiutarsi di detrarre le quote dei 10 giorni "di buio"? Ma soprattutto l'eventuale rifatturazione avrà delle spese a mio carico anche se l'errore è stato loro?
Purtroppo mi è già capitato che la riemissione di una bolletta, per loro errore, mi venisse a costare 7 euro.
Ci sono leggi che posso "rinfacciargli" nel caso mi chiedessero di pagare la rifatturazione o se si rifiutassero di scalare i 10 giorni di mancato servizio?
Se non mi rispondono cosa rischio bloccando la rid?
Per questi disservizi posso chiedere di recedere dal contratto e/o passare ad altro operatore senza pagare penali?
Grazie
Francesca, da Bologna (BO)