Cara ADUC
Fattura con richiesta di "Contributo disattivazione"
Domanda
20 ottobre 2012
Buon pomeriggio, sono stata cliente Tiscali per piu' di sette anni con contratto "Tutto incluso", su telefono fisso e adsl. Da un mese e mezzo sono passata a Tele-Tu in quanto mi fa pagare molto meno.
Ora, ricevo una fattura con scadenza 21/10/2012 dove mi chiedono il pagamento di 72 Euro di Contributo disattivazione e Iva per euro 15,12, il totale della fattura e' di euro 88,12.
Ho chiesto spiegazioni al servizio 130 e la signorina mi ha risposto che in effetti nel mio vecchio contratto non c'era questa clausola, ma che nel febbraio dell'anno scorso, mi hanno mandato una lettera dove mi comunicavano che avevano variato e condizioni contrattuali e aggiunto questa clausola e che se non volevo pagare il "contributo disattivazione" avrei dovuto disdire il contratto allora, e che quindi non avendolo disdetto, ora devo pagare.
A parte il fatto che non trovo giusto si possa cambiare a mio svantaggio,un contratto stipulato telefonicamente 7 anni fa; e poi mi dicono che se voglio la specifica delle 72 euro devo andare a cercarmele sul loro sito.
Ora, io non ho nessuna intenzione di pagare questa fattura, perche' non si possono cambiare le regole del gioco a gioco iniziato, infatti ho immediatamente disdetto il Rid in banca. Aspetto il vostro consiglio.
Grazie, arrabbiatissima
Marilena, da Iglesias (CI)
Ora, ricevo una fattura con scadenza 21/10/2012 dove mi chiedono il pagamento di 72 Euro di Contributo disattivazione e Iva per euro 15,12, il totale della fattura e' di euro 88,12.
Ho chiesto spiegazioni al servizio 130 e la signorina mi ha risposto che in effetti nel mio vecchio contratto non c'era questa clausola, ma che nel febbraio dell'anno scorso, mi hanno mandato una lettera dove mi comunicavano che avevano variato e condizioni contrattuali e aggiunto questa clausola e che se non volevo pagare il "contributo disattivazione" avrei dovuto disdire il contratto allora, e che quindi non avendolo disdetto, ora devo pagare.
A parte il fatto che non trovo giusto si possa cambiare a mio svantaggio,un contratto stipulato telefonicamente 7 anni fa; e poi mi dicono che se voglio la specifica delle 72 euro devo andare a cercarmele sul loro sito.
Ora, io non ho nessuna intenzione di pagare questa fattura, perche' non si possono cambiare le regole del gioco a gioco iniziato, infatti ho immediatamente disdetto il Rid in banca. Aspetto il vostro consiglio.
Grazie, arrabbiatissima
Marilena, da Iglesias (CI)
Risposta ADUC
i costi di disattivazione possono essere richiesti solo se 1) siano previsti nel contratto e 2) siano giustificati al centesimo. Contesti la richiesta (chiedendone puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnali la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In ogni caso, immediatamente segnali la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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