Cara ADUC
Fattura fastweb errata
Domanda
17 aprile 2014
Buonasera,
sono cliente Fastweb da 8 anni e, sino ad oggi, non ho mai avuto problemi. Tuttavia, ora mi ritrovo con questo quesito... che cosa devo fare?
Il giorno 24/03 ho chiamato per disattivare il servizio internet a cui ero abbonato. La mia richiesta é stata accettata ed il giorno 25/03 mi é stato disattivato il servizio con rassicurazioni sul fatto che, avendo disattivato prima della fatturazione del 31/03, non avrei trovato l'importo corrispettivo dei due mesi anticipati in bolletta.
Come non detto. Nella fattura del 31/03 mi trovo l'importo dei mesi di aprile e maggio 2014 da pagare, nonostante non abbia piu' internet attivo. Ho chiamato per avere informazioni e mi é stato riconosciuto l'errore, ma mi é stato comunque detto di pagare che poi mi sarebbe stato rimborsato.
A questo punto, come mi devo comportare?
Devo pagare interamente o posso pagare solo il conto telefonico che é corretto e dovuto?
Ps. Nel frattempo, ho fatto richiesta di migrazione verso nuovo operatore.. mi auguro non costituisca un problema nel tentativo di risolvere questo disguido.
Grazie del Vs. Contributo.
Giuliano, da Torino (TO)
sono cliente Fastweb da 8 anni e, sino ad oggi, non ho mai avuto problemi. Tuttavia, ora mi ritrovo con questo quesito... che cosa devo fare?
Il giorno 24/03 ho chiamato per disattivare il servizio internet a cui ero abbonato. La mia richiesta é stata accettata ed il giorno 25/03 mi é stato disattivato il servizio con rassicurazioni sul fatto che, avendo disattivato prima della fatturazione del 31/03, non avrei trovato l'importo corrispettivo dei due mesi anticipati in bolletta.
Come non detto. Nella fattura del 31/03 mi trovo l'importo dei mesi di aprile e maggio 2014 da pagare, nonostante non abbia piu' internet attivo. Ho chiamato per avere informazioni e mi é stato riconosciuto l'errore, ma mi é stato comunque detto di pagare che poi mi sarebbe stato rimborsato.
A questo punto, come mi devo comportare?
Devo pagare interamente o posso pagare solo il conto telefonico che é corretto e dovuto?
Ps. Nel frattempo, ho fatto richiesta di migrazione verso nuovo operatore.. mi auguro non costituisca un problema nel tentativo di risolvere questo disguido.
Grazie del Vs. Contributo.
Giuliano, da Torino (TO)
Risposta ADUC
il recesso deve essere formalizzato per raccomandata AR al gestore che ha 30 gg di tempo dalla data di ricezione per disattivare definitivamente il servizio: un eventuale eccedenza incassata relativamente al periodo normale di fatturazione dovra' essere restituita all'utente. Nel suo caso, volendo operare con correttezza, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, respingendo la fattura inviata e intimando la sua ricalibrazione alla luce del recesso comunicato tramite callcenter.
Tutto cio' e' indipendente dalle sue scelte commerciali di migrazione dei restanti servizi voce.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, respingendo la fattura inviata e intimando la sua ricalibrazione alla luce del recesso comunicato tramite callcenter.
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