fastweb

Buongiorno, vorrei un consiglio su come agire nei confronti di fastweb, abbiamo un contratto sky/fastweb a febbraio'17 siamo stati quasi un mese senza nessun servizio fastweb, ci hanno riconosciuto un rimborso di 50 € che a loro detta doveva arrivare tramite assegno, non ricevendo niente abbiamo fatto continui solleciti, finchè circa un mese fa (non posso allegare tutte le chiamate perchè oggi non funziona neanche il loro servizio clienti), ci hanno risposto che avrebbero scalato l'importo dal conto successivo, questa mattina hanno inviato la fattura, e sorpresa... non hanno scalato proprio niente!!!
Considerando che sono passati 8 mesi dal riconoscimento del credito, posso fare qualcosa, oltre che inoltrare richieste all'assistenza clienti?
Grazie cordiali saluti
Devis, da Montefiascone (VT)