Fastweb

Volevo rendere note le disavventure avute con Fastweb. Il servizio Internet è stato sempre intermittente, occorreva resettare tutto per ripartire, ma da agosto del 2015 ha smesso completamente di funzionare e nonostante le numerose segnalazioni il problema non veniva risolto, aprivano e poi chiudevano la pratica perchè per loro era tutto a posto e così non dovevano corrispondere l'indennizzo. Il motivo secondo me era che, dal momento che avevo chiesto la migrazione a vodafone, non avevano interesse ad intervenire e, anzi, hanno ostacolato il trasloco che, infatti, non è andato in porto e ho dovuto rinunciare al telefono fisso. Fastweb ha continuato a mandare fatture e ancora non mi rimborsa la fattura a credito. Allego le 2 raccomandate inviate a fastweb. Non è tollerabile che Fastweb non abbia un servizio clienti affidabile: ci sono operatori che dicono che hanno aperto una pratica ma si rifiutano di fornirne il numero e poi si scopre che non hanno effettuato nessuna segnalazione. È facile vantare la percentuale del 100% delle riparazioni di malfunzionamento completate entro i tempi massimi contrattualmente previsti e una percentuale del 2,2% di fatture contestate se si fa in modo che i clienti non abbiano nessuna possibilità di farsi sentire da operatori che non accolgono le segnalazioni e da tecnici che le fanno decadere. Distinti saluti
Gilda