Fastweb

mi chiamo Gianluca e scrivo da Valmontone perchè il mese scorso la Fastweb mi ha contattato telefonicamente dicendomi che, in qualità di loro cliente affezionato, avrei potuto portare le mie due SIM di telefonia mobile che possedevo con la compagnia Vodafone verso di loro ricevendo un'offerta vantaggiosa denominata "mobile 500".
In più, visto che trattavasi di abbonamento che prevedeva il pagamento di una concessione governativa di 5,16 euro mensili, l'offerta a me dedicata comprendeva che questa tassa per un anno fosse a totale addebito della loro compagnia, quindi gratuita.
A queste condizioni ho accettato ed ho registrato due contratti telefonici in cui si specificava anche l'ultimo particolare sopra esposto e cioè il pagamento della tassa governativa a carico delle fastweb per tutto il primo anno.
Quando però mi è arrivata la prima bolletta, con sorpresa negativa ho visto subito che mi erano stati addebitati ben 3 mesi, quello corrente ed i due successivi, di bolli a me non dovuti corrispondenti a 30 euro circa (totale bolletta 113 euro circa in quanto comprensiva anche del telefono fisso - 35 euro bimestrali).
Ho telefonato, quindi, al servizio clienti fastweb e da qui mi ha risposto in modo sgarbato una ragazza la quale mi ha prospettato che, se sul contratto che mi hanno inviato e che io ho rispedito firmato era presente questa offerta, mi veniva rimborsata la tassa sulla prossima fatturazione, altrimenti mi sarei attaccato!
Con questa risposta mi hanno dimostrato tutta la mancanza di serietà che io ho sempre vantato con gli altri per la Società a cui realmente avevo riposto sempre tutta la mia fiducia.
Ho controllato quindi effettivamente se c'era qualche dicitura del genere sui contratti da me rispediti ed ho visto che su di questi era riportato solo il nome dell'offerta, ma senza i dettagli, per cui da questi non potevo eccepire nulla. Potevo però dimostrare quanto da me affermato con una e-mail (allegato)che mi hanno inviato, in cui è chiaramente indicato che “””… dopo i primi 12 mesi è prevista la tassa di concessione governativa di € 5,16 al mese …”””, per cui per i primi 12 mesi è implicitamente coperta da loro e dai contratti telefonici che credevo avessero una valenza, visto che si procede ad una registrazione come se uno ponesse una firma su tutto quello che viene in esse dichiarato.
Su tali basi ho presentato un reclamo scritto e la loro risposta è stata semplicemente un SMS in cui mi dicono che il reclamo "non può essere accolto".
Adesso come mi devo comportare? Io ho già provveduto a richiedere la portabilità delle mie utenze ad altri operatori di telefonia, però non voglio pagare quella bolletta così salata, che tra l'altro nemmeno mi compete, non solo per i bolli che non voglio versare, per quanto sopra esposto, ma anche perchè ci sono pagamenti per il futuro che non mi spettano perchè sto migrando ad altre società.
In attesa di un Vs. consiglio Vi ringrazio e porgo i miei più cordiali saluti.
Gianluca, da Monfalcone (go)