Cara ADUC
fastweb disdetta pec
Domanda
14 maggio 2014
SPETT.LE ADUC -
Salve, sono utente microaffari Fastweb.
Dopo aver tentato, senza alcun risultato positivo, la migrazione della linea telefonica ad altro operatore, ho inviato una comunicazione di disdetta del contratto in essere. Prima di ciò, avevo inviato alcune lettere di reclamo, come da vostro suggerimento, senza aver avuto alcuna risposta. Per farlo ho utilizzato il servizio di posta elettronica certificata (pec). Mi sembra di aver capito che Fastweb abbia un mese di tempo per disattivare la linea e che dovrebbe indicarmi il luogo in cui restituire il modem. Perciò ho richiesto che mi sia comunicata con urgenza la modalità di restituzione del modem che attualmente utilizzo per evitare che me ne si addebiti il costo. Ho inviato la disdetta il 25 aprile, ma sino ad oggi, 12 maggio, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Fastweb. Vorrei chiedere gentilmente che cosa debbo fare per sapere quando restituire il modem e fino a quando posso utilizzare la linea telefonica attuale. Aspetto semplicemente 30 giorni dall’invio della disdetta? Inoltre: sino a quando sono obbligata a pagare Fastweb?
Infine:la disdetta inviata tramite Pec (posta elettronica certificata) è valida?
Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
Tere, da Bra (CN)
Salve, sono utente microaffari Fastweb.
Dopo aver tentato, senza alcun risultato positivo, la migrazione della linea telefonica ad altro operatore, ho inviato una comunicazione di disdetta del contratto in essere. Prima di ciò, avevo inviato alcune lettere di reclamo, come da vostro suggerimento, senza aver avuto alcuna risposta. Per farlo ho utilizzato il servizio di posta elettronica certificata (pec). Mi sembra di aver capito che Fastweb abbia un mese di tempo per disattivare la linea e che dovrebbe indicarmi il luogo in cui restituire il modem. Perciò ho richiesto che mi sia comunicata con urgenza la modalità di restituzione del modem che attualmente utilizzo per evitare che me ne si addebiti il costo. Ho inviato la disdetta il 25 aprile, ma sino ad oggi, 12 maggio, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Fastweb. Vorrei chiedere gentilmente che cosa debbo fare per sapere quando restituire il modem e fino a quando posso utilizzare la linea telefonica attuale. Aspetto semplicemente 30 giorni dall’invio della disdetta? Inoltre: sino a quando sono obbligata a pagare Fastweb?
Infine:la disdetta inviata tramite Pec (posta elettronica certificata) è valida?
Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
Tere, da Bra (CN)
Risposta ADUC
in giudizio la pec e' valida; tuttavia nel suo interesse a rimanere lontano dalle sedi giudiziarie e/o conciliatorie, le consigliamo di seguire alla lettera le disposizioni contenute nelle condizioni generali di offerta, reiterando la volonta' di recesso ma citando la PEC trasmessa e pretendendo il rispetto dei 30 gg a partire dal ricevimento di quest'ultima o, in subordine, dalla data di riferimento della lettera.
Al 30° giorno lei e' autorizzato a cessare le disposizioni di pagamento bancario.
I tempi di riconsegna e i recapiti degli apparati sono indicati sul contratto.
Al 30° giorno lei e' autorizzato a cessare le disposizioni di pagamento bancario.
I tempi di riconsegna e i recapiti degli apparati sono indicati sul contratto.
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