Cara ADUC
Fastweb 500 euro come penale per recesso anticipato
Domanda
3 giugno 2019
Buonasera,
espongo il mio problema e vi chiedo consiglio.
Il 16/02/2016 ho firmato un contratto con Fastweb per passare da abbonamento Microimprese a abbonamento Piccole e Medie Imprese sempre con la società Fastweb.
Nel mese di febbraio di quest’anno ho sottoscritto un passaggio a Tim, Il 18/03/2019 è arrivato il loro tecnico a installarmi router e linea.
Passaggio con codice di migrazione.
Ora mi è arrivata una fattura di Fastweb che mi addebita Euro 500,00 alla voce - penale per recesso anticipato 11/04/2019
Ho letto un po' qua e là nella rete: legge Bersani, poca trasparenza nei contratti, lettera di reclamo alla società… ma non riesco a districarmi e vorrei essere sicura di agire nel modo giusto, e quindi vi chiedo: cosa devo fare? Come mi devo muovere? Come devo scrivere il reclamo? E soprattutto un reclamo è la cosa giusta da fare?
Vi ringrazio per l’attenzione e confido in una risposta.
Cordialmente
Elena, dalla provincia di LC
espongo il mio problema e vi chiedo consiglio.
Il 16/02/2016 ho firmato un contratto con Fastweb per passare da abbonamento Microimprese a abbonamento Piccole e Medie Imprese sempre con la società Fastweb.
Nel mese di febbraio di quest’anno ho sottoscritto un passaggio a Tim, Il 18/03/2019 è arrivato il loro tecnico a installarmi router e linea.
Passaggio con codice di migrazione.
Ora mi è arrivata una fattura di Fastweb che mi addebita Euro 500,00 alla voce - penale per recesso anticipato 11/04/2019
Ho letto un po' qua e là nella rete: legge Bersani, poca trasparenza nei contratti, lettera di reclamo alla società… ma non riesco a districarmi e vorrei essere sicura di agire nel modo giusto, e quindi vi chiedo: cosa devo fare? Come mi devo muovere? Come devo scrivere il reclamo? E soprattutto un reclamo è la cosa giusta da fare?
Vi ringrazio per l’attenzione e confido in una risposta.
Cordialmente
Elena, dalla provincia di LC
Risposta ADUC
deve semplicemente controllare che le voci di addebito in fattura siano rispondenti al contratto FW e alle condizioni tariffarie a suo tempo sottoscritte, in termini di durata e di ordinarietà dell'offerta (cioè senza sconti vincolanti). Se ne ravviserà l'opportunità, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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