Cara ADUC
ex utente fastweb
Domanda
30 giugno 2019
buongiorno, sono vostro socio sostenitore, vi scrivo per un problema con Fastweb: dopo molti disservizi, giornate perse tentando di contattare call center maleducati e irreperibili, tento di cambiare gestore l'11.11.2017, delegando Tim per fare il passaggio direttamente mantenendo il vecchio numero di telefono senza interruzione dei servizi. Il tecnico non è mai venuto nonostante numerosi solleciti. Fastweb al 18.01.2018 mi stacca telefono e internet-restituisco regolarmente il modem il 31.01.2018.
Alla fine, esasperato, annullo la pratica con Tim e attivo con altra Società un nuovo numero: nel frattempo sono rimasto quasi 2 mesi senza telefono e internet con disagi per tutta la famiglia. Nonostante non potessi più telefonare /ricevere/ usare internet, Fastweb manda bollette fino ad agosto 2018 (che io non ritengo di dover pagare non avendo avuto più servizi). Poi mi arrivano solleciti da parte di società recupero crediti a cui rispondo con raccomandate a.r. e ora da uno studio legale.
Ho pagato la dismissione, ma sono comunque tenuto a pagare le mensilità di marzo, aprile, maggio 2018 pur non avendo più potuto telefonare?? Ringrazio anticipatamente per la vostra consulenza sempre molto professionale
cordiali saluti
Gemma (LO)
Alla fine, esasperato, annullo la pratica con Tim e attivo con altra Società un nuovo numero: nel frattempo sono rimasto quasi 2 mesi senza telefono e internet con disagi per tutta la famiglia. Nonostante non potessi più telefonare /ricevere/ usare internet, Fastweb manda bollette fino ad agosto 2018 (che io non ritengo di dover pagare non avendo avuto più servizi). Poi mi arrivano solleciti da parte di società recupero crediti a cui rispondo con raccomandate a.r. e ora da uno studio legale.
Ho pagato la dismissione, ma sono comunque tenuto a pagare le mensilità di marzo, aprile, maggio 2018 pur non avendo più potuto telefonare?? Ringrazio anticipatamente per la vostra consulenza sempre molto professionale
cordiali saluti
Gemma (LO)
Risposta ADUC
dovrebbe almeno dieci:
- a che titolo le venivano inviate le fatture FB oltre il termine di distacco dei servizi? sono legittimi addebiti dei costi di disattivazione del servizio ed eventuali rimborsi di agevolazioni godute per tariffe ad offerta, disdettati anticipatamente
- ha inoltrato formale reclamo a TIM per ritardo nell'adempimento della migrazione? In affermativa lei ha diritto al risarcimento dei danni.
- a che titolo le venivano inviate le fatture FB oltre il termine di distacco dei servizi? sono legittimi addebiti dei costi di disattivazione del servizio ed eventuali rimborsi di agevolazioni godute per tariffe ad offerta, disdettati anticipatamente
- ha inoltrato formale reclamo a TIM per ritardo nell'adempimento della migrazione? In affermativa lei ha diritto al risarcimento dei danni.
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