Cara ADUC
europcar, keddy e rayan
Domanda
2 agosto 2019
Salve vorrei un vostro consiglio in merito ad una situazione in cui mi sono trovato.
A giugno sono andato in vacanza con RayanAir in Sardegna.
Congiuntamente al biglietto aereo ho prenotato e pagato anche il noleggio di una auto tramite Keddy.
Assieme alla auto acquisto anche l'assicurazione premium con ulteriori 50€. Tutto online.
All'arrivo ad Alghero il personale di Europcar mi accoglie e mi consegna l'auto ma mi descrive che la polizza sottoscritta online non è valida e che sarebbe bene per la mia tranquillità sottoscriverne una che costa solo 30€ e che copre tutto.
C'è ressa allo sportello, io evidentemente non leggo bene tutte le clausole per cui realizzo di aver firmato una polizza da 30€x8gg al solo all'arrivo dell'SMS con la quantità prelevata.
Chiedo spiegazioni allo sportello ma non sono chiari. Tuttavia decido di non fare storie x non rovinarmi le vacanze.
Alla riconsegna dell'auto non trovo nessuno allo sportello visto l'orario mattutino per cui lascio le chiavi nella buchetta e mi segno il numero di telefono per poter chiedere ragguagli dopo il mio volo di rientro.
Al rientro chiedo se è tutto ok, loro mi confermano che l'auto è in buone condizioni e col pieno. Chiedo quindi delucidazioni sulle modalità di restituzione della cauzione ma mi rispondono che non hanno applicato la cauzione ma che devo altri 170€ oltre ai 240€.
A questo punto comincio un'interminabile scambio epistolare e telefonico con il customercare di Europcar in cui io fornisco copia di tutte le evidenze in mio possesso, che intanto mi fa arrivare le 2 fatture. Una pagata per l'assicurazione estortami ed una per il servizio di noleggio che ho già pagato online.
Non avendo risposte di merito (praticamente solo risposte interlocutorie o automatiche), ho aperto un ulteriore ticket al customercare di Europcar dicharando che non pagherò la fattura non essendomi state fornite delucidazioni sulla natura del servizio relativo descritto in tale fattura.
Sono nel giusto o comunque come mi suggerite di procedere?
Grazie
Valerio, dalla provincia di RA
A giugno sono andato in vacanza con RayanAir in Sardegna.
Congiuntamente al biglietto aereo ho prenotato e pagato anche il noleggio di una auto tramite Keddy.
Assieme alla auto acquisto anche l'assicurazione premium con ulteriori 50€. Tutto online.
All'arrivo ad Alghero il personale di Europcar mi accoglie e mi consegna l'auto ma mi descrive che la polizza sottoscritta online non è valida e che sarebbe bene per la mia tranquillità sottoscriverne una che costa solo 30€ e che copre tutto.
C'è ressa allo sportello, io evidentemente non leggo bene tutte le clausole per cui realizzo di aver firmato una polizza da 30€x8gg al solo all'arrivo dell'SMS con la quantità prelevata.
Chiedo spiegazioni allo sportello ma non sono chiari. Tuttavia decido di non fare storie x non rovinarmi le vacanze.
Alla riconsegna dell'auto non trovo nessuno allo sportello visto l'orario mattutino per cui lascio le chiavi nella buchetta e mi segno il numero di telefono per poter chiedere ragguagli dopo il mio volo di rientro.
Al rientro chiedo se è tutto ok, loro mi confermano che l'auto è in buone condizioni e col pieno. Chiedo quindi delucidazioni sulle modalità di restituzione della cauzione ma mi rispondono che non hanno applicato la cauzione ma che devo altri 170€ oltre ai 240€.
A questo punto comincio un'interminabile scambio epistolare e telefonico con il customercare di Europcar in cui io fornisco copia di tutte le evidenze in mio possesso, che intanto mi fa arrivare le 2 fatture. Una pagata per l'assicurazione estortami ed una per il servizio di noleggio che ho già pagato online.
Non avendo risposte di merito (praticamente solo risposte interlocutorie o automatiche), ho aperto un ulteriore ticket al customercare di Europcar dicharando che non pagherò la fattura non essendomi state fornite delucidazioni sulla natura del servizio relativo descritto in tale fattura.
Sono nel giusto o comunque come mi suggerite di procedere?
Grazie
Valerio, dalla provincia di RA
Risposta ADUC
visto che non ci descrive i motivi delle loro pretese, le possiamo solo dire di farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, che gli altri sistemi di comunicazione tra voi, non tracciabili, non hanno valore legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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