Cara ADUC
Esercizio diritto di recesso
Domanda
1 settembre 2020
Il 6-2-2019 ho attivato sulla mia linea fissa Telecom l'offerta TIM CONNECT FIBRA. Il giorno successivo, non soddisfatta delle condizioni del nuovo prodotto, ho inviato il modulo di recesso.
Dopo diversi fax di reclamo è stata riattivata la precedente offerta TIM SMART ma sono stati addebitati in bolletta costi di:
-contributo attivazione TIM SMART (con rateizzazione a 48 mesi), cioè costi per ripristinare l'offerta attiva in precedenza;
- TIM Expert (con rateizzazione a 48 mesi), cioè costi relativi all'offerta TIM CONNECT FIBRA oggetto del recesso.
Dopo l'invio di diversi fax con la richiesta di togliere le due voci di costo sopra indicate dalle fatture e la richiesta di rimborso delle quote pagate, dopo diverse risposte di Telecom che riconosceva la fondatezza delle mie richieste, come ultima risposta al mio ennesimo reclamo al 187, mi è stato risposto che "una rateizzazione in atto non può essere interrotta"!
A questo punto chiedo a Voi un consiglio su come procedere.
Grazie per il vostro impegno a favore di noi poveri consumatori!
Paola, dalla provincia di NA
Dopo diversi fax di reclamo è stata riattivata la precedente offerta TIM SMART ma sono stati addebitati in bolletta costi di:
-contributo attivazione TIM SMART (con rateizzazione a 48 mesi), cioè costi per ripristinare l'offerta attiva in precedenza;
- TIM Expert (con rateizzazione a 48 mesi), cioè costi relativi all'offerta TIM CONNECT FIBRA oggetto del recesso.
Dopo l'invio di diversi fax con la richiesta di togliere le due voci di costo sopra indicate dalle fatture e la richiesta di rimborso delle quote pagate, dopo diverse risposte di Telecom che riconosceva la fondatezza delle mie richieste, come ultima risposta al mio ennesimo reclamo al 187, mi è stato risposto che "una rateizzazione in atto non può essere interrotta"!
A questo punto chiedo a Voi un consiglio su come procedere.
Grazie per il vostro impegno a favore di noi poveri consumatori!
Paola, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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