Esenzione IPT acquisto auto nuova

Buonasera,
ho acquistato un'automobile nuova.
Avendo un figlio minorenne disabile a carico, affetto da autismo, ho richiesto di essere esentato dal pagamento della IPT come previsto dalla legge.
Ho presentato tutta la documentazione in mio possesso, verbale della visita effettuata all'ASL che attesta l'invalidità al 100% con indennità di accompagnamento e il foglio della legge 104 dove risulta disabile grave art 3 comma 3.
L'agenzia che si occupa della pratica per conto del concessionario non vuole riconoscermi l'esenzione poiché il foglio della L104 non è perfettamente leggibile (una parte risulta sfocata). Tale foglio è così in origine come speditomi dall'inps. Si leggono comunque chiaramente i dati di mio figlio, la diagnosi e la dicitura di handicap grave art 3 comma 3 L 104.
Non capisco cos'altro vogliano per validare l'esenzione.
È lecito che un agenzia rifiuti di concedere l'esenzione con tale motivazione? Come posso fare per far valere i miei diritti?
Grazie e saluti.
Andrea, dalla provincia di MI