Errori con la borsa di studio e restituzione

Buona sera,
Ero una studentessa fuori sede e mi sono laureata a novembre. Come ogni anno ho richiesto la borsa di studio (che andava poi convertita in premio di laurea). Il mio contratto di locazione scadeva a luglio e quindi non sapevo come dichiarare il mio status di fuori sede, in quanto il bando era poco chiaro per questa situazione, per questo motivo mi sono recata direttamente allo sportello (insieme ad altre 2 colleghe) dove ho chiesto delucidazioni in merito. Un operatore ha visionato online la mia domanda e mi è stato riferito che era tutto in regola e che non dovevo presentare nient'altro. Per un'altro motivo ho dovuto richiamare 2 volte e far visionare(sempre due volte) la mia
domanda dove entrambe le volte mi era stato assicurato che fosse tutto in regola (chiamate registrate dal cellulare in maniera automatica).
A distanza di 5 mesi è arrivata una raccomandata dall'Ersu dove chiedevano la restituzione di 900 euro in quanto non avevo convalidato il mio status da fuori sede.
Ho chiamato immediatamente per chiedere delucidazione e mi sono sentita rispondere che tiene fede il bando e quindi le risposte date dallo sportello non valevano e che mi dovevo arrangiare e pagare.
Specifico che lo status fuori sede doveva essere convalidato entro i primi 15 giorni di Gennaio, la mia seconda chiamata è stata effettuata il 31 Gennaio ma comunque mi è stato assicurato che non ci fosse nessun problema nella domanda e che quindi era tutto corretto.
Capisco che bisogna tenere conto del bando ma se il bando è poco chiaro e se la mia situazione non è descritta nel suddetto, cosa dovevo fare se non rivolgermi all'apposito sportello? E' stato chiesto più volte (non solo da me ma da altre 2 colleghe che si trovano nella stessa situazione) a diversi addetti dello sportello che ci hanno assicurato tutte le volte.
Visto che la mia borsa di studio è stata erogata DOPO la scadenza della convalida dello status da fuori sede, come è possibile che non ci siano stati controlli da parte loro prima di erogare 900 euro in più.
Vorrei sapere se è possibile fare un ricorso, un reclamo, qualsiasi cosa poiché non trovo giusto che devo pagare per un errore che non ho commesso.
Cordiali saluti.
Mariantonietta, dalla provincia di NU