Errore Tim impresa semplice e addebito apparecchio

Dopo la richiesta di aderire a Tim su misura 400+ di Tim impresa semplice con autoricarica da 12€ e con la richiesta di cellulare in vendita rateale previo invio di mia domanda scritta ci viene attivato per "errore" la formula con autoricarica da 24€ e cellulare a noleggio senza esserne informato,con invio oltretutto di cellulare con taglio diverso da quello richiesto ma che al primo contatto con il 191 mi dicono l'unico disponibile, per tanto attiviamo e utilizziamo il cellulare ignari dell'accaduto e visti i tempi tecnici e la mancanza di comunicazione e informativa, scopriamo l'errore sulla pagina dei resoconti internet, apriamo un reclamo e veniamo ricontattatati allo scadere dei 60 giorni che nonostante i solleciti continui al 191 la tim si arroga come tempo per la risposta e al contatto telefonico richiediamo la cessazione del noleggio con restituzione dell'apparecchio in quanto non era la modalità richiesta ne accettata in nessuna forma contrattuale. Per contro nonostante l'errore che viene riconosciuto come loro, mi richiedono la penale prevista dal contratto di noleggio pari al 70% del costo del cellulare, contratto che non ho firmato e quindi norme che non ritengo di dover rispettare in quanto attivato arbitrariamente da loro. Come devo comportarmi? per il momento ho rispedito il cellulare, mi aspetto quindi sulla prossima fattura l'addebito.
E' mai possibile che i gestori telefonici si comportino in questo modo potendo attivare ciò che vogliono senza che ci sia un interscambio con contratto firmato? io ho copia di tutta la documentazione cartacea inviata loro via Fax da cui si evince chiaramente anche da loro riscontro la tipologia di contratto richiesto e le modalità di rateizzazione, modulo peraltro compilato a mano su facsimile generico senza condizioni di contratto in quanto la modulistica Tim specifica non esiste.
Rimango in attesa
distinti saluti
Luca, da Sanremo (IM)