Cara ADUC
Errati addebiti
Domanda
6 febbraio 2013
Mi sono accorta per caso che Vodafone da mesi mi addebita il traffico dati che invece dovrebbe essere compreso nel mio piano di abbonamento (circa 60 euro in piu' in ogni bolletta)
Hanno ammesso l'errore, ma sostengono che posso contestare solo le ultime due fatture, quindi, pur avendo ammesso che mi stanno addebitando costi inesistenti da mesi per un loro errore, telefonicamente mi hanno confermato che mi risarciranno solo quanto addebitato erroneamente nelle ultime due fatture.
E' corretto? Grazie
Stefania, da Vicenza (VI)
Hanno ammesso l'errore, ma sostengono che posso contestare solo le ultime due fatture, quindi, pur avendo ammesso che mi stanno addebitando costi inesistenti da mesi per un loro errore, telefonicamente mi hanno confermato che mi risarciranno solo quanto addebitato erroneamente nelle ultime due fatture.
E' corretto? Grazie
Stefania, da Vicenza (VI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo il rimborso ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo il rimborso ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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