Errata gestione trasloco linea da parte di centro wind

Dato che dovevo traslocare in febbraio mi sono recata in un centro Wind per chiedere cosa fare con la mia linea fissa. Il centro wind mi hanno fatto cessare la vecchia linea e riattivare una nuova assicurandomi che, se avessi restituito il modem, non avrei dovuto pagare le rate residue del modem.
Nonostante questo ho ricevuto nella prima fattura l'addebito di tutte le rate oltre alle spese di chiusura della linea.
Ho chiesto spiegazioni al 155 e loro mi hanno detto che la procedura fattami seguire dal punto vendita non era corretta in quanto esiste una specifica procedura in caso di trasloco. Ho fatto richiesta di rimborso ma questa è stata respinta in quanto manca un'ammissione di colpa da parte del punto vendita. Il punto vendita di contro si è rifiutato di farla in quanto sostiene che la procedura seguita sia corretta. Il 155 mi ha confermato che invece la procedura è sbagliata ma che senza ammissione di colpa non possono fare nulla. Quindi sono ad un punto morto in quanto il punto vendita continua a non voler fare ammissione di colpa e il 155 se ne lava le mani.
Francesca (MI)