Errata fatturazione Telecom

Buongiorno,
da un anno e mezzo, precisamente da quando ho traslocato il numero di casa in un'altra abitazione, le bollette risultano meno care di circa 30 € rispetto le precedenti. Preciso che non vengono fatte telefonate con il telefono fisso, utilizzo solo il traffico dati quindi la fattura consiste solo di canone + Alice 7 mega.
Alla prima segnalazione l'operatore dice che non vede nulla di anomalo. Nell'ultima segnalazione fatta il 24/08/2012 l'operatore dice che terrà traccia del reclamo ma non vede anomalie nel sistema, tra l'altro il reclamo fatto precedentemente non era neanche passato allo step successivo.
Ieri sera, ho visto sul portale 187 una segnalazione in cui viene messo in evidenza che ci sono ancora conti non pagati: 394,18 € con data di scadenza 12/12/2012.
Non trovo corretto che devo pagare in un unico colpo un importo così elevato per un errore loro. Devo comunque pagare la cifra totale entro il termine? Mi conviene tentare la strada della rateizzazione con una richiesta scritta alla Telecom?
Grazie mille
Patrizia, da Udine