Errata attivazione utenza

Salve, ho un problema che si trascina da ben due anni con il mio operatore telefonico FASTWEB. Due anni fa ho richiesto il trasloco ad altro indirizzo della mia linea telefonica/internet senza cambio di numero. Durante il cambio, che è durato molto più di quanto fu dichiarato al momento della richiesta con conseguente disagio, mi accorsi casualmente guardando con attenzione che le bollette recapitatemi erano di due diverse linee telefoniche, corrispondenti a due diversi numeri di utenza, ma sempre a mio nome ed al medesimo indirizzo. Ovviamente ho chiamato il servizio clienti che, alla terza o quarta chiamata, mi ha consigliato di effettuare un disconoscimento anche tramite denuncia al comando di polizia. Da allora, luglio 2012, non ho fatto altro che telefonare, inviare fax e documentazione relativa a questo contenzioso in R/R ma a nulla è valso tutto ciò, continuo a non riuscire a parlare con un responsabile amministrativo, ma solo con operatori di call center che possono solo prendere in carico la segnalazione, e a non ottenere nessuna dichiarazione ufficiale da parte dell'azienda fornitrice. In questi due anni mi hanno già scritto due volte, a distanza di circa un anno una dall'altra, delle aziende di recupero credito e puntualmente io ho re inviato la mia segnalazione di reclamo con tutta la relativa documentazione allegata. Ad oggi siamo arrivati al punto che mi scrive uno studio legale, sempre incaricato dalla ditta di recupero crediti. Forse ho sottovalutato questa loro sorda ostinazione nella convinzione che, avendo in mano i documenti necessari per ottenere ragione, prima o poi la questione si sarebbe risolta, ma a quanto pare non è così. Tenete conto del fatto che stiamo parlando di una cifra alquanto bassa, 84,27 euro a titolo di saldo e stralcio proposta dall'ufficio legale, su un credito da loro vantato di 138,00 euro, ma per me è una questione di principio: ho ragione e non voglio capitolare alla loro logica dell'insistenza senza ascolto della controparte, ma anche senza spiegazione alcuna delle loro ragioni. La frustrazione più grande infatti è proprio quella di non riuscire a parlare con nessuno che ne abbia titolo.
Cosa posso fare più di ciò che ho già fatto?!
Grazie.
Cinzia, da Roma