Eni - MESSA IN MORA

Salve,
mio padre ha ricevuto una lettera di messa in mora dalla società di recupero crediti Credit Report Srl che gli intima di pagare un determinato importo relativo ad una fattura di ENI SpA, per la quale sono cessionari del credito.
Il problema è che questa fattura (del 2015) non l'ha mai ricevuta, così come non ha mai ricevuto eventuali solleciti bonari di pagamento. Non poteva nemmeno sapere che gli sarebbe arrivata, in quanto è relativa a "spese tecniche di chiusura contratto" relative ad una fornitura di gas cessata un anno prima.
La società di recupero crediti chiede il doppio dell'importo della fattura.
Abbiamo già provveduto a contattare Eni che ci ha inoltrato la copia del documento a mezzo e-mail, ma ci ha detto che per l'estinzione del debito occorre rivolgersi esclusivamente alla società suddetta. Quest'ultima, contattata telefonicamente, è disposta ad estinguere il debito con un pagamento di poco inferiore a quello richiesto nella messa in mora, ma non accetta l'estinzione con il pagamento del solo importo della fattura.
Ovviamente, non riteniamo giusto pagare delle spese in più per un debito di cui non eravamo a conoscenza fino ad ora. Inoltre, la lettera di messa in mora (che allego) è stata inoltrata ad un vecchio indirizzo (quello della fornitura ma non
più della residenza, che è variata nel frattempo), che non corrisponde nemmeno con quello della fattura stessa, che invece era indirizzata correttamente all'attuale indirizzo, ma che non è mai pervenuta.
Cosa possiamo fare per evitare spiacevoli conseguenze e chiudere la questione al più presto?
Silvia, da Sorbolo (PR)