Cara ADUC
ENI GAS non ricevo bollette
Domanda
28 ottobre 2017
Buonasera,
come da titolo, ho attivato il contratto con ENI Gas in data 12/04/2017 e da allora non ho mai ricevuto fatture. Chiamato più volte il call center in questi mesi per segnalare la problematica mi hanno sempre risposto che dovevo attendere. Stamattina mi arriva una mail da parte di ENI GAS dove mi viene comunicato che la fatturazione dovrebbe riprendere in data giugno 2018. Si evince facilmente che la bolletta sarà molto salata e che mi daranno la possibilità di rateizzare. Questa decisione è stata unilaterale, non voglio arrivare a quella data e trovarmi a pagare centinaia di euro tutte insieme per un disservizio che è dipeso esclusivamente da loro. Tra l'altro non ho la possibilità di passare ad altro gestore perchè, a detta del call center di ACEA chiamato questa mattina, ENI potrebbe fare ostruzione sul passaggio. In allegato un ritaglio della lettera che mi è stata spedita questa mattina.
Pretenderei la regolarità dell'emissione delle fatture da parte di ENI, ma ad oggi non sono giunto a nessun risultato dopo le mie varie segnalazioni.
Non so come muovermi, il call center ENI non è in grado di fornire supporto, sto andando contro un muro di gomma.
Confido in un vostro aiuto
Grazie
Massimiliano, da Roma (RM)
come da titolo, ho attivato il contratto con ENI Gas in data 12/04/2017 e da allora non ho mai ricevuto fatture. Chiamato più volte il call center in questi mesi per segnalare la problematica mi hanno sempre risposto che dovevo attendere. Stamattina mi arriva una mail da parte di ENI GAS dove mi viene comunicato che la fatturazione dovrebbe riprendere in data giugno 2018. Si evince facilmente che la bolletta sarà molto salata e che mi daranno la possibilità di rateizzare. Questa decisione è stata unilaterale, non voglio arrivare a quella data e trovarmi a pagare centinaia di euro tutte insieme per un disservizio che è dipeso esclusivamente da loro. Tra l'altro non ho la possibilità di passare ad altro gestore perchè, a detta del call center di ACEA chiamato questa mattina, ENI potrebbe fare ostruzione sul passaggio. In allegato un ritaglio della lettera che mi è stata spedita questa mattina.
Pretenderei la regolarità dell'emissione delle fatture da parte di ENI, ma ad oggi non sono giunto a nessun risultato dopo le mie varie segnalazioni.
Non so come muovermi, il call center ENI non è in grado di fornire supporto, sto andando contro un muro di gomma.
Confido in un vostro aiuto
Grazie
Massimiliano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
i precedenti di salti di fatturazione di ENI gas hanno dato origine alla Delibera 492-14 dell'Autorita' energia, che ha sancito l'obbligo del rispetto degli impegni del gestore verso l'utente finale come ravvisabile nell'allegato alla stessa delibera, qui riportato:
https://www.autorita.energia.it/allegati/docs/14/492-14all.pdf
In sintesi le dovrebbero essere riconosciuti:
- un indennizzo forfettario,
- un posticipo del pagamento di ulteriori 30gg oltre i 20 correnti dalla scadenza fattura di conguaglio,
- una rateizzazione mensile della stessa pari al numero di fatture omesse nel periodo.
Le consigliamo di continuare ad inviare regolare autolettura del contatore e sopratutto, ove possibile, ad accantonare fin da ora somme corrispondenti ai consumi per evitare eventuali difficoltà dei futuri pagamenti.
https://www.autorita.energia.it/allegati/docs/14/492-14all.pdf
In sintesi le dovrebbero essere riconosciuti:
- un indennizzo forfettario,
- un posticipo del pagamento di ulteriori 30gg oltre i 20 correnti dalla scadenza fattura di conguaglio,
- una rateizzazione mensile della stessa pari al numero di fatture omesse nel periodo.
Le consigliamo di continuare ad inviare regolare autolettura del contatore e sopratutto, ove possibile, ad accantonare fin da ora somme corrispondenti ai consumi per evitare eventuali difficoltà dei futuri pagamenti.
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