enel

Buonasera,
a mia madre è arrivata una fattura Enel di oltre 900 euro per "non è pervenuta la documentazione attestante la residenza", quindi è stato fatto un ricalcolo dal 2009 ad oggi. Devo dire che la dicitura in fattura è scritta sotto il codice cliente e non si nota molto, se era importante secondo me andava evidenziata o magari era mandare una raccomandata. La domanda che mi pongo è se tale bolletta va pagata o basta dimostrare con un certificato di residenza storico (che ho già spedito via fax) che mia madre abita in quella casa da oltre 30 anni.
Avendo come pagamento il RID alle poste, non è possibile bloccarlo (altra cosa assurda) perchè sembra che da poco tempo occorre un codice che deve rilasciare Enel per bloccare un pagamento o revocare il RID. Naturalmente telefonando a Enel non sanno niente di questo codice, dicono solo di pagare e successivamente richiedere il rimborso.
Come dobbiamo comportarci?
Cordiali saluti
Roberto, da Ponsacco (PI)