Cara ADUC
enel energia
Domanda
29 marzo 2014
ho un capannone artigianale dove l'energia elettrica è fornita da enel energia.
La bolletta in scadenza a settembre 2013 è stata pagata il 30 ottobre 2013 presso un tabacchino con carta di credito. Lo stesso mi rilascia la strisciata/ricevuta dove si evidenzia l'avvenuta transazione del pagamento.Nel mese di febbraio 2014 ricevo avviso sms di distacco per un mancato pagamento; chiamando il numero verde, dopo varie peripezie e una scortesia fuori dal comune da parte degli operatori,riesco a capire che questo eventuale distacco è per la bolletta sopra descritta pagata in ritardo; la gravita' è che pur evidenziando il pagamento mi dicono che i soldi non sono stati ricevuti. Per correttezza invio fax con copia della ricevuta rilasciata dal tabacchino dell'avvenuto pagamento per ben due volte.Alla data odierna ricevo nuovamente sms di distacco in quanto a loro detta non hanno ricevuto il denaro. Richiamo per l'ennesima volta il numero verde spiegando all'operatore che sono stati inviati i fax con la ricevuta; la stessa operatrice mi dice apertamente che la ricevuta inviata non è valida e puo' essere falsificata; rispondo: "mi sta dicendo che sono un truffatore? "risposta: "la smetta di insultare e procuri di pagare la bolletta".
A tale affermazione sono andato su tutte le furie e mi sono recato presso i carabinieri per sporgere denuncia.
Vorrei sapere come ci si puo' difendere da tale arroganza e millantato credito senza intercorrere in un distacco in laboratorio artigianale dove lavorano delle persone.
Fabio, da Arezzo (AR)
La bolletta in scadenza a settembre 2013 è stata pagata il 30 ottobre 2013 presso un tabacchino con carta di credito. Lo stesso mi rilascia la strisciata/ricevuta dove si evidenzia l'avvenuta transazione del pagamento.Nel mese di febbraio 2014 ricevo avviso sms di distacco per un mancato pagamento; chiamando il numero verde, dopo varie peripezie e una scortesia fuori dal comune da parte degli operatori,riesco a capire che questo eventuale distacco è per la bolletta sopra descritta pagata in ritardo; la gravita' è che pur evidenziando il pagamento mi dicono che i soldi non sono stati ricevuti. Per correttezza invio fax con copia della ricevuta rilasciata dal tabacchino dell'avvenuto pagamento per ben due volte.Alla data odierna ricevo nuovamente sms di distacco in quanto a loro detta non hanno ricevuto il denaro. Richiamo per l'ennesima volta il numero verde spiegando all'operatore che sono stati inviati i fax con la ricevuta; la stessa operatrice mi dice apertamente che la ricevuta inviata non è valida e puo' essere falsificata; rispondo: "mi sta dicendo che sono un truffatore? "risposta: "la smetta di insultare e procuri di pagare la bolletta".
A tale affermazione sono andato su tutte le furie e mi sono recato presso i carabinieri per sporgere denuncia.
Vorrei sapere come ci si puo' difendere da tale arroganza e millantato credito senza intercorrere in un distacco in laboratorio artigianale dove lavorano delle persone.
Fabio, da Arezzo (AR)
Risposta ADUC
non dovrebbe escludere la buona fede del gestore elettrico, come pure del tabaccaio presso cui ha effettuato il versamento: potrebbe verificarsi (e non per la prima volta) un errore visivo o automatico nella lettura del codice del documento contabile, cio' che potrebbe aver indirizzato il suo pagamento verso altra destinazione. Faccia una ricerca presso il tabaccaio per vedere la corrispondenza del beneficiario: se corretta, allora si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando al gestore di astenersi da provvedimenti ritorsivi di riduzione o sospensione della fornitura, tipici di un utente moroso, illegittimi a fronte di un pagamento attuato, sia pure con qualche gg di ritardo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando al gestore di astenersi da provvedimenti ritorsivi di riduzione o sospensione della fornitura, tipici di un utente moroso, illegittimi a fronte di un pagamento attuato, sia pure con qualche gg di ritardo.
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