eDreams cancellazione volo

Buona Sera ho un problema con edreams. il 04 MARZO 2016 ho acquistato un biglietto aereo per mia madre con partenza da buenos aires a milano con il costo di un totale di 884.70 EUR. questa è la loro mail.
Gentile Cliente,
a seguito della cancellazione del suo volo da parte della
compagnia aerea
AR1392 R 08JUN 3 AEPMVD UN1 1430 1515
LA8123 B 08JUN 3 MVDGRU UN1 1745 2020
e dell’impossibilità della compagnia aerea di offrirle una riprotezione nei giorni immediatamente precedenti o successivi, il vettore le offre la possibilità di ricevere il rimborso totale del biglietto.Per poter procedere all’apertura della pratica di rimborso per il volo cancellato dalla compagnia aerea per favore risponda a questa email. Generalmente i rimborsi vengono
effettuati dalla compagnia aerea entro 3-4 mesi dall'apertura della pratica, con accredito effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Le ricordiamo che dopo l’emissione di un biglietto aereo, ogni variazione della prenotazione dipende unicamente dalla compagnia aerea.
Siamo spiacenti per l’eventuale disagio arrecato dalla cancellazione di questo volo e desideriamo offrirle la possibilità di effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito per la stessa tratta e nelle stesse date, senza addebitarle alcuna quota di gestione per la nuova prenotazione.
Se desidera avvalersi di questa proposta, sarà sufficiente che ce lo comunichi rispondendo a questa stessa email in modo che il nostro reparto competente la possa contattare per fare una nuova prenotazione senza applicarle i nostri costi di gestione.
Le ricordiamo che se ha prenotato anche l'albergo o un volo Low cost questi rimangono invariati. Eventualmente se desidera modificarli dovrà farlo separatamente. Per maggiori informazioni potrà contattare il nostro Call Center al 89 22 44 tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00 (0039 02.94.44.22.77 per chiamate dall'estero) oppure compilare il modulo di contattato sul nostro
sito http://www.edreams.it/engine/call_center/eptica/
Restiamo a sua completa disposizione per chiarire ogni suo dubbio e le ricordiamo che il nostro ufficio Cambi Operativi è aperto dal lunedi' al venerdi' dalle 9 alle 18.
Cordiali saluti,
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Se necessita di ulteriori informazioni riguardo a questa pratica, Le chiediamo di rispondere lasciando invariato l'oggetto della mail (quindi deve semplicemente cliccare sul tasto "rispondi" senza modificare alcun carattere nel campo dell'oggetto).
Solo lasciando invariato l'oggetto, infatti, la sua mail potrà venire visualizzata e gestita da un nostro agente (in caso contrario non verrà recepita e gestita).
Qualora, invece, volesse inviarci nuove richieste La invitiamo a voler compilare nuovamente il nostro formulario presente sul sito.
non so cosa fare! per il momento rimango in attesa della loro risposta, volevo sapere il vostro consiglio. grazie mille
Leonardo, da Veduggio Con Colzano (MO)