EBay: feedback negativo ingiusto

Salve.
Qualche settimana fa provvedo a mettere in vendita su eBay un mio oggetto, per il quale le spese di spedizione erano esplicitamente indicate come gratuite in modo esclusivo per gli acquirenti della mia città (Napoli), in vista di precisi accordi con il corriere dato l'alto numero di spedizioni da me effettuate ogni giorno.
Effettua l'acquisto di questo oggetto un signore di altra città, che dice di non aver fatto caso alle condizioni di vendita (ben esposte) e che a suo dire (una volta segnalate da me personalmente) sarebbero comunque poco chiare, rifiutando così inizialmente di pagare le spese di spedizione (aggiuntive verso città diverse da Napoli), pretendendo dunque dapprima di NON pagare tali spese, e provvedendo poi all'apertura di una controversia tramite PayPal (con cui aveva già pagato il prezzo netto dell'oggetto), la quale dopo alcuni giorni mi obbliga all'annullamento per intero della transazione con annessa restituzione per intero dell'importo già versato (durante la lavorazione del caso da parte di PayPal, contattavo l'assistenza clienti di eBay la quale mi rassicurava che non violavo in alcun modo le regole per la pubblicazione di un inserzione, e che era lecito diversificare i costi di spedizione).
Non contento questo signore mi scrive successivamente via eBay, nel quale messaggio mi avvisa che sta per procedere con l'assegnazione di un feedback negativo al mio account eBay (praticamente una minaccia, per altro poi portata a termine!).
Ero tranquillo, vista la posizione di eBay nei miei confronti ed infatti il feedback negativo da lui rilasciato (unico in tanti anni!) risulta non essere in linea con il regolamento di eBay, riferendosi per altro alla controversia intrapresa tramite PayPal, e per questo motivo eBay procede all'oscuramento del commento associato al feedback, che però NON RIMUOVE il feedback stesso, che quindi mina il mio punteggio totale che dal 100% (di transazioni andate a buon fine) ora è il 90,9% (in questo modo eventuali futuri acquirenti si guarderanno bene dall'acquistare miei oggetti!).
Trattandosi di feedback ingiusto, ho provveduto in diversi modi a contattare eBay, procedendo per altro alla trasmissione a mezzo P.E.C. di ben 2 diffide per la rimozione dello stesso, allegando tutta la documentazione in mio possesso, nonchè trascrivendo il messaggio di minaccia a me riservato da parte dell'acquirente, poco prima di procedere con l'assegnazione del feedback negativo.
Tutte le volte mi è stato risposto quanto segue:
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Gentile Cliente,
La ringrazio per aver contattato l'assistenza clienti.
Il dipartimento competente mi ha confermato che il feedback lasciato dall'acquirente non può essere rimosso.
Potremo considerare la rimozione solo con un documento ufficiale emesso da un organo Giurisdizionale (es. Tribunale, giudice di pace).
La ringrazio per la collaborazione e comprensione.
Cordiali saluti,
Assistenza Clienti di eBay
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Come mi consigliate di procedere? Grazie come sempre!
Saluti
Luigi, da Napoli (NA)