doppio canone infostrada

Buongiorno,
il mio problema con infostrada inizia quando nel maggio del 2011 l'intestatario del conto telefonico riceve telefonicamente una proposta di variazione canone. Nel marzo 2012 controllando la bolletta mi accorgo, che da quel famoso giorno, l'infostrada sta facendo una fattura con doppio canone( sia il vecchio, che il nuovo). Ho chiamato svariate volte, mi dicono che ci sono 500 persone in Italia che hanno lo stesso problema, mi dicono che mi restituiranno i soldi, ma nulla si risolve. la fattura continua ad arrivare con doppio canone. Non ho pagato l'ultima fattura, ma non arrivano solleciti. Come posso fare, visto che le telefonate sono praticamente inutili? Non posso e non voglio continuare a pagare importi che non mi competono e vorrei rientrare in possesso dei soldi già erroneamente pagati.
Ringrazio anticipatamente Saluti
Samanta, da Trieste (TS)