Doppia prenotazione albergo con cancellazione

Salve, vorrei delle informazioni.
Praticamente il 29 luglio stavo prenotando per un pernottamento a Capri, quando dopo aver provato bene 10 volte la prenotazione mi accorgo che non riesco a prenotare perché mi risulta errato il pin della mia carta. Mi viene bloccata la carta e chiamando la banca, mi viene detto che il pin da utilizzare era un altro, così rinuncio alla prenotazione e decido di andare altrove. Nel pomeriggio mi accorgo che due prenotazioni (ciascuna di €200) erano andate a buon fine così immediatamente effettuo due cancellazioni senza sapere che con queste scattava una penale che mi faceva pagare comunque la cifra indicata. Io ero ignara del fatto che le prenotazioni fossero andate a buon fine perché la schermata che mi appariva era “codici errati”, inoltre avendomi detto che il pin era errato non mi preoccupavo del prelievo che invece è stato effettuato. Ieri mi affretto a chiamare l’hotel e il titolare mi dice che probabilmente il problema è stato un problema di linea o del mio browser, che se avessi chiamato subito poteva restituirmi il denaro, e che anche se non ha tenuto riservate le camere poiché effettuate le cancellazioni, dopo un paio di giorni non poteva mettersi a disposizione. Io mi chiedo come sia possibile reagire così e soprattutto essendo due ragazzi, per noi 400€ buttati nel nulla, son soldi. Mi chiedo se poi è possibile che avvengano due prenotazioni per la stessa camera, a nome della stessa persona e questo mi fa almeno pensare che se anche non tutta la somma almeno la metà ovvero quella di una camera potrebbe essere rimborsata.
Raffaella (CS)