Distributore sigarette malfunzionante

Ho avuto una situazione che mi ha lasciato proprio senza parole. La seconda volta inserisco i soldi e non mi eroga il prodotto e neanche lo scontrino. La prima volta il gestore della tabaccheria mi ha dato il pacchetto di sigarette ma abbastanza infastidito. Ok... Non ho fatto caso. Adesso la seconda volta ha fatto in discorso abbastanza ignorante dicendo che solo a me succede e che non voglio che ritorno piu' perché porto sfiga, cosa che mi sembra assurda, un discorso del genere non si fa ad un cliente, non e colpa mia che il suo distributore non funziona bene. Visto che parlava insinuando che mette a dubbio la mia onestà li ho chiesto se si e trovato giusto con i soldi l'altra volta, e ha detto che non vuole rispondere. Alla fine 5 euro non cambiano la vita a nessuno ma non mi piace essere presa in giro. E poi un discorso del genere nei confronti di un cliente mi sembra inaccettabile, mi sono sentita veramente offesa. Al inizio ha detto di ritornare fra una settimana perché non può vedere le telecamere, ma ormai lo so che di solito rimangono conservate per 24 ore o al massimo 72. Dopo che sono ritornata ha cambiato discorso
dicendo che domani viene la polizia per poter guardare le telecamere, molto bene, ma io tutto questa storia non la voglio lasciare così, perché tu come gestore devi offrire un servizio di funzionale e se questo non succede non puoi dire che la persona porta sfiga. Adesso dove posso recarmi per risolvere, come prima cosa vediamo se riesco a prendermi i soldi e poi non voglio lasciare questa persona di continuare a comportarsi in questo modo con altre persone anche.
Grazie
Tatiana, dalla provincia di VR