Distacco Telecom

Allego file con descrizione di quanto mi è successo, chiedo che è giusto
che debba pagare due volte il distacco della linea telefonica da
Telecom.
Saluti
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Buongiorno,
premetto che la linea per la quale chiedo consiglio è intestata a mia moglie che è affetta da sordomutismo, la linea che avevamo con Telecom è stata attivata nuova tramite promozione web in unico pacchetto.
Su questa linea avevo chiesto il 14/04/2012 a Telecom la disattivazione dal
pagamento del canone come previsto dalla legge, e come su precedente linea Telecom che mia moglie già usufruiva nella vecchia abitazione. Mi è arrivata risposta in giugno che la linea non era soggetta ad agevolazioni, anche se tardivamente è possibile fare qualcosa?
Nel frattempo, in maggio anche per quanto sopra e per questioni di risparmio economico, abbiamo deciso di passare ad altro operatore, nella fattispecie Infostrada.
Pochi giorni fa mi arriva una lettera (senza bollettino) della Telecom dove mi chiedeva di pagare l’ultima (che poi ho scoperto non essere così) bolletta entro oggi 31 agosto 2012. A me tale bolletta non era arrivata, questo perché il loro ced ne aveva bloccato l’invio a causa dell’elevato importo 171,57 €.
Solo dopo 6 chiamate al 187 sono riuscito a scoprire e parzialmente a capire quanto successo ma ritengo ci siano delle incongruenze:
in data 28 maggio Infostrada chiede la migrazione ma avviene solo per la parte internet, per un disguido tecnico (non si sa di chi) la linea fonia viene migrata il 6 giugno;
Telecom nella penultima bolletta (quella da 171,57 €) mi addebita 40€ + iva per il distacco oltre ad internet senza limiti fino al 28 maggio 58,68€, e due voci linea telefonica di casa la prima per 15,08€ dal 29/05/2012 al 30/06/2012 e la seconda per il periodo luglio agosto di 27,50€;
L’utlima bolletta arrivata ieri di 7,76€ prevede il riaccredito per la linea telefonica di 27,50€ ma anche l’addebito della disattivazione (altri 40€) della linea fonia, decurtate di 8€;
Telecom sostiene che è giusto dato che si tratta di due prodotti diversi, ma io ho attivato la nuova linea telefonica ed internet insieme nello stesso pacchetto;
E’ corretto che mi sia addebitato due volte, per causa da me non dipendente, il distacco, quando anche il nuovo operatore mi dice che lo fanno pagare una sola volta? E’ possibile farsi decurtare questo costo?
Come ho detto a Telecom, non mi sembra un atteggiamento corretto quello che hanno tenuto (oltre alla scortesia del 187) e nel 2012 non posso pensare (faccio informatica) che non abbiano un gestionale che non gli consente di fare la chiusura completa di un contratto. Ovviamente non discuto il fatto di pagare quanto spetta a Telecom, ma ripeto quanto spetta, cosa posso fare?
Grazie per l’attenzione prestata e Distinti Saluti
Angelo, da Castelnuovo Rangone (MO)