disservizio vecchio gestore telefonico e richiesta pagamento da gestione rischi

A Ottobre 2011 chiedo codice di migrazione per cambiare gestore telefonico (le bollette aumentavano sempre di più) nello stesso giorno la connessione - internet e telefono- manca. Appena comunico il disservizio mi dicono che non avrebbero fatto in tempo a provvedere poiché era già in corso la negoziazione con il nuovo gestore e che si sarebbe trattato di pochi giorni. Premetto che il numero è anche quello del mio studio e lo uso per lavoro. Passa circa un mese, in cui ho comunicato più volte il disservizio e mi rispondevano che sulla linea nn risultavano problemi, quando alla vigilia del subentro del nuovo gestore (16 nov 2011) si presenta un tecnico del vecchio gestore a cui dico che a questo punto non era il caso intervenire poiché ero stata contattata da F. che si sarebbero allacciati in giornata. Bene, mi arriva la regolare bolletta dell'ultimo bimestre e quella di fine rapporto pari al doppio di quanto previsto dal contratto iniziale.
Chiamo per avere uno storno sul bimestre considerato il disservizio e chiedo spiegazioni sull'aumento della bolletta conclusiva. Mi arriva uno storno di circa 9 euro per un mese di disservizio (la bolletta a bimestre era di 90 euro) più i danni che ho subito per il mio lavoro (ero irraggiungibile, no tel, no fax, comprato una chiavetta per navigare) chiedo che lo storno sia rifatto e sia equo (siamo a gennaio) mi arrivano richieste di pagamento e ogni volta devo andare ad un centro servizi perché dalla mia rete non è più possibile contattarli e mi dicono che devo pagare e basta. A maggio mi contatta Ge.Ri per riscuotere i soldi con la mora a cui spiego il fatto e mi dice che in effetti ho ragione e quindi mi levano la mora ma che comunque mi conviene pagare e poi fare scrivere dal mio legale ma direttamente al gestore e non a loro. Siamo a ottobre, non ho ancora pagato e Ge.Ri continua a mandare mes e tel dicendo di pagare o aumenterà mora e comunicherà al gestore il mancato pagamento. Io ho sempre pagato, vorrei solo far valere i miei diritti, avrei pagato con un storno corretto e una bolletta di fine rapporto come da contratto (fino ad un max di 40 euro e non 90 e qualcosa). Cosa devo fare?
Anna, da Albenga (SV)