Cara ADUC
disservizio tim
Domanda
27 giugno 2020
Buongiorno,è la seconda volta che vi scrivo per lo stesso motivo ossia guasti continui sulla linea telefonica TIM e internet intestata a mio padre, essendo persone quasi novantenni e soli con i figli chi lontano chi lavora dalla mattina alla sera è l'unico mezzo in caso di bisogno, avremmo pensato di sostituire la linea fissa con un telefono con scheda ricaricabile, ma nel frattempo rescindere con TIM che chiede una penale per chiudere il contratto e il pagamento delle rate mancanti del modem.Io ho già segnalato a TIM il problema con delle mail con la PEC ma non ho avuto risposta e intanto i guasti seppur di breve durata continuano. Posso chiedere la rescissione senza pagare penali e restituire il modem senza saldare le rate rimanenti? Grazie
Cosimo, dalla provincia di CO
Cosimo, dalla provincia di CO
Risposta ADUC
prima della disdetta, disservizi devono essere puntualmente e oggetto di formale reclamo, allegando i risultati dei test sulla velocità del servizio internet. Il gestore deve prenderne atto e provvedere alla loro tempestiva eliminazione.In breve, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, anche sotto forma di compensazioni delle spese richieste per la risoluzione del contratto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, anche sotto forma di compensazioni delle spese richieste per la risoluzione del contratto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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