Disservizio Telecom linea Fissa

In data 16/06/2020 mando a Telecom una PEC per conto di mio padre ultra ottantenne per segnalare il persistere di un disservizio e contestualmente una richiesta di indennizzo. Il guasto è su una linea telefonica sita presso la residenza estiva dei miei genitori (ci abitano dal mese di giugno al mese di ottobre circa) dal mese novembre 2019 la suddetta linea fissa non funziona il telefono non squilla e alcun suono si sente alzando la cornetta abbiamo fatto un numero incredibile di segnalazioni ma nessuno si è visto a dire il vero qualche chiamata è stata fatta al cellulare dei miei da tecnici di zona per fissare appuntamenti sul posto poi puntualmente disattesi. Premetto che fino ad oggi le bollette (41.45 euro al mese) sono state regolarmente pagate ed ora che i miei genitori sono nuovamente presso questa residenza estiva in telefono risulta ancora non funzionante. Loro non hanno avuto cura di annotare tutti i numeri di protocollo delle segnalazioni fatte in questi mesi (mai potevano pensare che potesse essere necessario) ma figureranno sicuramente nei registri io ho annotato le ultime due fatte da me nelle scorse settimane una del 30/05/2020 e l'altra del 08/06/2020. A dire il vero la mattina del 17/06/2020 sono venuti dei tecnici senza alcun preavviso ma in quella circostanza i miei genitori ormai esasperati li hanno mandati via dicendo che ormai eravamo intenzionati a chiedere immediatamente la cessazione della linea. Io avendo mandato la PEC non ho ancora mandato la richiesta di cessazione per il timore che una volta fatta non otterremo mai un rimborso. ma nel frattempo continuano ad arrivare puntuali le bollette. Come devo comportarmi? Cosa posso fare per aiutarli a risolvere questa spiacevole questione? Vi allego copia di quanto mandato il 16/06/2020 a mezzo PEC a [email protected].
Grazie anticipatamente
Gianluigi, dalla provincia di SR