Disservizio Poste Italiane

Spettabile ADUC,
ho sottoscritto un contratto per servizio Seguimi con Poste Italiane, con l'obiettivo di farmi inoltrare temporaneamente la corrispondenza presso un altro indirizzo.
Durante il periodo di validità, tuttavia, posta semplice distribuita da Poste Italiane è stata inviata all'indirizzo sbagliato.
Dopo aver inoltrato un reclamo (dopo varie peripezie fra l'ufficio postale e i call center che, a detta di loro, non avevano ricevuto il FAX di reclamo dall'ufficio postale stesso) mi è stato risposto che il servizio funziona regolarmente.
Secondo me, se il servizio funzionasse regolarmente, la posta semplice distribuita da Poste e la posta raccomandata e assicurata dovrebbero arrivare
all'indirizzo indicato sul contratto.
Il problema è che, a tutti gli effetti, non so se c'è stata posta che è andata persa.
Come possiamo comportarci? E' necessario aprire una procedura di
conciliazione?
Attendo vostre
Maria (TA)