Disservizio Fastweb da anni

Salve, vi scrivo per denunciare una violazione da parte di Fastweb perpetrata da anni.
Abbiamo aperto un contratto nel 2007 per Adsl 12 Mb, downgradato dopo un anno a 8 per linea degradata.
Abbiamo accettato tale degrado, ciononostante un servizio inaccettabile (continue richieste di assistenza per anni per assenza di segnale internet, fisso praticamente inutilizzabile, dopo pochi minuti chi chiama non sente più cosa dico, impossibilità di connettere due device contemporaneamente, pena impossibilità a navigare).
A febbraio 2019, dopo ennesima chiamata per disservizio internet mi dicono che è possibile trasformare il servizio in fibra.
Acconsento, ricordando però che la linea è degradata e potremmo avere problemi.
Mi viene risposto che non debbo preoccuparmi, la tecnologia fibra è diversa da quella ADSL, e anzi, avrò un incremento minimo fino ad almeno 30 Mb.
Sottoscrivo e faccio l'upgrade. Fibra attivata da inizio marzo 2019 a 11 mb, mi dicono a causa di lontananza dalla cabina di 2 km.
Tempo un mese e non ho nemmeno più la linea: ad inizio aprile, di punto in bianco, non riesco totalmente a navigare. Apro intervento tecnico, dopo 3 giorni il servizio ritorna ma ora si scollega e ricollega in media ogni 20 secondi /1-2 minuti con la frase "La connessione è stata interrotta È stato rilevato un cambio di rete" che mi impedisce di scaricare anche un pdf normalmente.
Richiamo il servizio clienti e riapro altro intervento tecnico, stavolta da parte di Telecom direttamente in centrale.
Richiamo dopo un giorno e il servizio clienti mi dice che faccio meglio a cambiare operatore" poichè l'intervento tecnico telecom ha giudicato il servizio "non migliorabile".
Questo vuol dire in soldoni che qualsiasi richiesta di intervento non verrà più presa in considerazione.
Vorrei sapere la Vs, opinione su un disservizio del genere del cosa possiamo richiedere alla compagnia telefonica.
Grazie
Gianluca, dalla provincia di RM